TIKTING® - Helpdesk Management

TIKTING là Hệ thống quản lý thay đổi & trợ giúp tốt nhất của ITDEVTECH Inc. tập trung vào tốc độ và độ tin cậy, dễ dàng tiếp nhận và tích hợp với môi trường doanh nghiệp.

Nó chủ yếu bao gồm hai phần chính
● Quản lý vé
● Quản lý thay đổi
Quản lý vé
Vé có thể được tạo tự động hoặc thủ công và được gán cho bất kỳ người dùng nào. Vé cá nhân có thể có nhiều cuộc hội thoại, nhiệm vụ có thể giao, nhật ký công việc, ghi chú, tệp đính kèm. Vé có thể được định cấu hình để có các mức độ leo thang khác nhau, mức độ ưu tiên và một số thuộc tính khác.
Thách thức đầu tiên và quan trọng nhất của bất kỳ tổ chức nào là theo dõi một cuộc trò chuyện với tất cả các sự cố, thư từ, nhiệm vụ và thỏa thuận liên quan của tổ chức đó. TIKTING hiển thị tóm tắt đến từng chi tiết thực tế của vé trong một chế độ xem tinh vi.
Các Ticket Cá nhân có thể có các nhiệm vụ có thể phân công để chia nhỏ một công việc phức tạp một cách hiệu quả. Nó làm cho việc quản lý đội ngũ nội bộ hiệu quả hơn.
Mỗi vé chứa các nhật ký công việc có thể dễ dàng được ghi lại tự động / thủ công và Lịch sử vé cung cấp báo cáo pháp y về tất cả các sự kiện đã từng xảy ra với một cuộc trò chuyện, nhiệm vụ hoặc bất kỳ thay đổi trạng thái nào khác. Nó cung cấp tất cả các chi tiết đó ở dạng con người có thể đọc được.
Mặc dù có các tính năng khổng lồ, TIKTING® có thiết kế rất trực quan và ít lộn xộn. Tất cả các tính năng được đặt tốt để mọi người có thể dễ dàng truy cập để sử dụng hàng ngày.
TIKTING tích hợp liền mạch với Microsoft Active Directory. Nó tìm nạp tất cả người dùng và cung cấp một chế độ xem tinh vi để khiến họ trở thành nhân viên hỗ trợ hoặc người quản lý hỗ trợ đã đăng ký. Nó cũng quản lý nhân viên theo nhóm và phân công vai trò phù hợp. Mẫu thiết kế hoàn mỹ giúp bạn dễ dàng quản lý đến mức trông giống như sử dụng một ứng dụng đơn giản.
Một số cấp độ leo thang được cung cấp để phù hợp với cấu trúc phân cấp của bất kỳ công ty nào, do đó, cấp quản lý cấp cao hơn có thể tập trung vào các sự cố cấp cao nhất. Tất cả các sự cố cần thiết có thể được cấu hình để gửi email cho phù hợp.
SLA giới hạn thời gian giúp nâng cấp vé lên cấp độ tiếp theo. Định cấu hình nhiều SLA để giải quyết kịp thời các vé.
Thay đổi cách quản lý
TIKTING cung cấp một giải pháp hoàn chỉnh để quản lý thay đổi giúp hợp lý hóa sự cộng tác của CAB (Ban Cố vấn Thay đổi) và kiểm soát toàn bộ vòng đời của tất cả các thay đổi để giảm thiểu rủi ro CNTT. Lợi ích chính của mô-đun này là chuẩn hóa các phương pháp và quy trình để cho phép xử lý hiệu quả tất cả các thay đổi được yêu cầu.
Định cấu hình các loại thay đổi, vai trò, trạng thái và mẫu để quản lý chu kỳ thay đổi của bạn một cách dễ dàng. Ghi nhật ký các thay đổi từ các sự cố và vấn đề và theo dõi chúng ở mọi bước của chu trình. Định cấu hình quy trình làm việc và thông báo tự động để cải thiện khả năng hiển thị và giao tiếp cho các bên liên quan đến CNTT và doanh nghiệp.
Giao diện dễ sử dụng và trực quan giúp bạn dễ dàng cấu hình phần mềm, từ lập lịch ngày nghỉ, mẫu thư, ưu tiên, thông báo tất cả ở cùng một nơi.
Trang tổng quan trình bày tóm tắt về các vé vi phạm SLA đang mở, chưa được chỉ định và SLA ở chế độ xem đồ họa. Các báo cáo có thể in được có thể được lên lịch gửi qua email hàng ngày, hàng tuần, hàng tháng hoặc dựa trên tiêu chí tùy chỉnh.
Ứng dụng di động đồng hành xác thực an toàn với phiên bản đã cài đặt và có thể được sử dụng khi đang di chuyển.
TIKTING ® được thực hiện bởi ITDEVTECH ® (https://www.itdevtech.com)
Thông tin chi tiết có thể được tìm thấy trên https://www.tikting.com