TIKTING® - Helpdesk Management

TIKTING은 ITDEVTECH Inc.가 제공하는 최고의 헬프데스크 및 변경 관리 시스템으로 속도와 안정성에 중점을 두고 있으며 기업 환경과 쉽게 통합할 수 있습니다.

크게 두 부분으로 구성되어 있습니다
● 티켓 관리
● 변경 관리
티켓 관리
티켓은 자동 또는 수동으로 생성되어 모든 사용자에게 할당될 수 있습니다. 개별 티켓에는 여러 대화, 할당 가능한 작업, 작업 로그, 메모, 첨부 파일이 있을 수 있습니다. 티켓은 서로 다른 에스컬레이션 수준, 우선 순위 및 기타 여러 속성을 갖도록 구성할 수 있습니다.
모든 조직의 첫 번째이자 가장 중요한 과제는 모든 관련 사건, 서신, 작업 및 계약과의 대화를 추적하는 것입니다. TIKTING은 정교한 보기에서 티켓의 모든 핵심 세부 사항에 대한 요약을 표시합니다.
개별 티켓은 복잡한 작업을 효율적으로 분해하기 위해 할당 가능한 작업을 가질 수 있습니다. 이는 내부 팀 관리를 보다 효율적으로 만듭니다.
모든 티켓에는 자동/수동으로 쉽게 기록할 수 있는 작업 로그가 있으며 티켓 기록은 대화, 작업 또는 기타 상태 변경에 발생한 모든 이벤트에 대한 포렌식 보고서를 제공합니다. 사람이 읽을 수 있는 형식으로 모든 세부 정보를 제공합니다.
엄청난 기능을 가지고 있음에도 불구하고 TIKTING®은 매우 직관적이고 덜 복잡한 디자인을 가지고 있습니다. 모든 기능은 일상적인 사용을 위해 누구나 쉽게 액세스할 수 있도록 잘 배치되어 있습니다.
TIKTING은 Microsoft Active Directory와 원활하게 통합됩니다. 모든 사용자를 가져와서 등록된 지원 직원 또는 지원 관리자로 만들기 위한 정교한 보기를 제공합니다. 또한 그룹으로 직원을 관리하고 그에 따라 역할을 할당합니다. 군더더기 없는 디자인 패턴으로 관리가 너무 쉬워서 마치 간단한 앱을 사용하는 것처럼 보입니다.
모든 회사의 계층 구조와 일치하도록 몇 가지 에스컬레이션 수준이 제공되므로 상위 경영진이 최상위 인시던트에 집중할 수 있습니다. 모든 필수 인시던트는 그에 따라 이메일을 보내도록 구성할 수 있습니다.
시간 제한 SLA는 티켓을 다음 단계로 에스컬레이션하는 데 도움이 됩니다. 티켓을 적시에 해결하기 위해 여러 SLA를 구성합니다.
변경 관리
TIKTING은 CAB(Change Advisory Board) 협업을 간소화하고 IT 위험을 완화하기 위해 모든 변경의 전체 수명 주기를 제어하는 ​​변경 관리에 대한 완벽한 솔루션을 제공합니다. 이 모듈의 주요 이점은 요청된 모든 변경 사항을 효율적으로 처리할 수 있도록 방법 및 프로세스를 표준화하는 것입니다.
변경 유형, 역할, 상태 및 템플릿을 구성하여 변경 주기를 쉽게 관리할 수 있습니다. 인시던트 및 문제의 변경 사항을 기록하고 주기의 모든 단계에서 추적합니다. 자동화된 워크플로 및 알림을 구성하여 IT 및 비즈니스 이해 관계자를 위한 가시성과 커뮤니케이션을 개선합니다.
사용하기 쉽고 직관적인 인터페이스를 통해 휴일 일정, 메일 템플릿, 우선 순위, 알림 등을 한 곳에서 모두 간편하게 소프트웨어를 구성할 수 있습니다.
대시보드는 열린 티켓, 할당되지 않은 티켓, SLA 위반 티켓의 요약을 그래픽 보기로 표시합니다. 인쇄 가능한 보고서는 매일, 매주, 매월 또는 사용자 정의된 기준에 따라 이메일로 예약할 수 있습니다.
컴패니언 모바일 앱은 설치된 인스턴스로 안전하게 인증되며 이동 중에도 사용할 수 있습니다.
TIKTING ® 은 ITDEVTECH ® (https://www.itdevtech.com)에서 제작합니다.
자세한 내용은 https://www.tikting.com에서 확인할 수 있습니다.