TIKTING® - Helpdesk Management

TIKTING 是 ITDEVTECH Inc. 的最佳幫助台和變更管理系統，專注於速度和可靠性，易於使用並與企業環境集成。

它主要由兩個主要部分組成
● 票務管理
● 變更管理
票務管理
工單可以自動或手動創建並分配給任何用戶。單個工單可以有多個對話、可分配的任務、工作日誌、筆記、附件。工單可以配置為具有不同的升級級別、優先級和其他幾個屬性。
任何組織面臨的首要挑戰是跟踪與其所有相關事件、通信、任務和協議的對話。 TIKTING 以復雜的視圖顯示票證的每個細節細節的摘要。
單個工單可以有可分配的任務來有效地分解複雜的工作。它使內部團隊管理更有效。
每個工單都包含可以輕鬆自動/手動記錄的工作日誌，工單歷史記錄提供了對話、任務或任何其他狀態更改中發生過的所有事件的取證報告。它以人類可讀的形式提供所有細節。
儘管具有巨大的功能，TIKTING® 的設計非常直觀且不那麼雜亂。所有功能都經過精心佈置，每個人都可以在日常使用中輕鬆訪問。
TIKTING 與 Microsoft Active Directory 無縫集成。它獲取所有用戶並提供複雜的視圖，使他們成為註冊支持人員或支持經理。它還按組管理員工並相應地分配角色。完美無瑕的設計模式使其易於管理，看起來就像使用一個簡單的應用程序。
提供了多個升級級別以匹配任何公司的層級結構，以便高層管理人員可以專注於頂級事件。所有重要事件都可以配置為相應地發送電子郵件。
有時限的 SLA 有助於將故障單升級到下一個級別。配置多個SLA，及時解決工單。
更換管理層
TIKTING 提供完整的變更管理解決方案，可簡化 CAB（變更諮詢委員會）協作並控制所有變更的整個生命週期以降低 IT 風險。該模塊的主要好處是標準化方法和流程，以有效處理所有請求的更改。
配置變更類型、角色、狀態和模板以輕鬆管理您的變更週期。記錄事件和問題的變化，並在周期的每一步跟踪它們。配置自動化工作流和通知，以提高 IT 和業務利益相關者的可見性和溝通。
易於使用和直觀的界面使配置軟件成為一種樂趣，從安排假期、郵件模板、優先級、通知都在一個地方。
儀表板以圖形視圖顯示打開、未分配和違反 SLA 的故障單的摘要。可打印的報告可以安排在每天、每週、每月或根據自定義標准通過電子郵件發送。
配套的移動應用程序通過安裝的實例安全地進行身份驗證，並且可以隨時隨地使用。
TIKTING ® 由 ITDEVTECH ® (https://www.itdevtech.com) 製造
更多細節可以在 https://www.tikting.com 上找到