TIKTING® - Helpdesk Management

TIKTING è il Miglior Helpdesk & Change Management System di ITDEVTECH Inc. focalizzato su velocità e affidabilità, facile da capire e da integrare con l'ambiente aziendale.

Si compone principalmente di due sezioni principali
● Gestione dei biglietti
● Gestione del cambiamento
Gestione dei biglietti
I biglietti possono essere creati automaticamente o manualmente e assegnati a qualsiasi utente. I singoli ticket possono avere più conversazioni, attività assegnabili, registri di lavoro, note, allegati. I ticket possono essere configurati per avere diversi livelli di escalation, priorità e molte altre proprietà.
La prima e più importante sfida di qualsiasi organizzazione è tenere traccia di una conversazione con tutti i relativi incidenti, corrispondenza, attività e accordi. TIKTING mostra il riepilogo di tutti i dettagli essenziali di un biglietto in una vista sofisticata.
I singoli ticket possono avere attività assegnabili per suddividere in modo efficiente un lavoro complicato. Rende più efficace la gestione del team interno.
Ogni ticket contiene registri di lavoro che possono essere facilmente registrati automaticamente/manualmente e la cronologia dei ticket fornisce un rapporto forense di tutti gli eventi accaduti a una conversazione, attività o qualsiasi altro cambiamento di stato. Fornisce tutti i dettagli in una forma leggibile dall'uomo.
Nonostante abbia enormi funzionalità, TIKTING® ha un design molto intuitivo e meno ingombrante. Tutte le funzionalità sono ben posizionate per essere facilmente accessibili a tutti per l'uso quotidiano.
TIKTING si integra perfettamente con Microsoft Active Directory. Recupera tutti gli utenti e fornisce una vista sofisticata per renderli personale di supporto registrato o manager di supporto. Gestisce inoltre il personale in gruppi e assegna i ruoli di conseguenza. Il modello di design impeccabile lo rende così facilmente gestibile che sembra usare una semplice app.
Vengono forniti diversi livelli di escalation per adattarsi alla struttura gerarchica di qualsiasi azienda, in modo che il management di livello superiore possa concentrarsi sugli incidenti di livello superiore. Tutti gli incidenti essenziali possono essere configurati per inviare e-mail di conseguenza.
Lo SLA vincolato a tempo aiuta a portare il ticket al livello successivo. Configura più SLA per risolvere tempestivamente i ticket.
Cambio gestione
TIKTING offre una soluzione completa per la gestione delle modifiche che semplifica la collaborazione CAB (Change Advisory Board) e controlla l'intero ciclo di vita di tutte le modifiche per mitigare i rischi IT. Il vantaggio principale di questo modulo è quello di standardizzare metodi e processi per consentire una gestione efficiente di tutte le modifiche richieste.
Configura tipi di cambiamento, ruoli, stati e modelli per gestire facilmente il tuo ciclo di cambiamento. Registra le modifiche degli incidenti e dei problemi e monitorali in ogni fase del ciclo. Configura flussi di lavoro e notifiche automatizzati per migliorare la visibilità e la comunicazione per le parti interessate IT e aziendali.
L'interfaccia facile da usare e intuitiva rende piacevole la configurazione del software, dalla pianificazione delle vacanze, ai modelli di posta, alle priorità, alle notifiche, tutto in un unico posto.
La dashboard presenta il riepilogo dei ticket aperti, non assegnati e violati SLA in visualizzazione grafica. I report stampabili possono essere programmati per e-mail su base giornaliera, settimanale, mensile o in base a criteri personalizzati.
L'app mobile complementare si autentica in modo sicuro con l'istanza installata e può essere utilizzata in movimento.
TIKTING ® è prodotto da ITDEVTECH ® (https://www.itdevtech.com)
Maggiori dettagli possono essere trovati su https://www.tikting.com