TIKTING® - Helpdesk Management

TIKTINGは、ITDEVTECH Inc.による最高のヘルプデスクおよび変更管理システムであり、速度と信頼性に重​​点を置いており、簡単に入手して企業環境と統合できます。

それは主に2つの主要なセクションで構成されています
●チケット管理
●変更管理
チケット管理
チケットは、自動または手動で作成して、任意のユーザーに割り当てることができます。個々のチケットには、複数の会話、割り当て可能なタスク、作業ログ、メモ、添付ファイルを含めることができます。チケットは、さまざまなエスカレーションレベル、優先度、およびその他のいくつかのプロパティを持つように構成できます。
組織の最初のそして最も重要な課題は、関連するすべてのインシデント、通信、タスク、および合意との会話を追跡することです。 TIKTINGは、洗練されたビューでチケットのすべての本質的な詳細の要約を表示します。
個々のチケットには、複雑なジョブを効率的に分割するための割り当て可能なタスクを含めることができます。これにより、内部チーム管理がより効果的になります。
すべてのチケットには、簡単に自動/手動で記録できるワークログが保持され、チケット履歴は、会話、タスク、またはその他のステータス変更で発生したすべてのイベントのフォレンジックレポートを提供します。人間が読める形式ですべての詳細を提供します。
膨大な機能を備えているにもかかわらず、TIKTING®は非常に直感的で整理されたデザインになっています。すべての機能は、誰もが日常的に使用するために簡単にアクセスできるように配置されています。
TIKTINGは、Microsoft ActiveDirectoryとシームレスに統合されます。すべてのユーザーを取得し、登録されたサポートスタッフまたはサポートマネージャーにするための高度なビューを提供します。また、グループでスタッフを管理し、それに応じて役割を割り当てます。完璧なデザインパターンにより、簡単に管理できるため、シンプルなアプリを使用しているように見えます。
あらゆる企業の階層構造に一致するように、いくつかのエスカレーションレベルが提供されているため、上級管理職は一流のインシデントに集中できます。すべての重要なインシデントは、それに応じて電子メールを送信するように構成できます。
期限付きSLAは、チケットを次のレベルにエスカレートするのに役立ちます。チケットをタイムリーに解決するために複数のSLAを構成します。
変更管理
TIKTINGは、CAB（Change Advisory Board）コラボレーションを合理化し、すべての変更のライフサイクル全体を制御してITリスクを軽減する、変更管理の完全なソリューションを提供します。このモジュールの主な利点は、メソッドとプロセスを標準化して、要求されたすべての変更を効率的に処理できるようにすることです。
変更サイクルを簡単に管理できるように、変更の種類、役割、ステータス、およびテンプレートを構成します。インシデントや問題からの変更をログに記録し、サイクルのすべてのステップでそれらを追跡します。自動化されたワークフローと通知を構成して、ITおよびビジネスの利害関係者の可視性とコミュニケーションを改善します。
使いやすく直感的なインターフェイスにより、休日のスケジュール、メールテンプレート、優先順位、通知など、すべてを1か所でソフトウェアを構成できます。
ダッシュボードには、オープン、未割り当て、およびSLA違反のチケットの概要がグラフィカルビューで表示されます。印刷可能なレポートは、毎日、毎週、毎月、またはカスタマイズされた基準に基づいて電子メールで送信するようにスケジュールできます。
コンパニオンモバイルアプリは、インストールされたインスタンスで安全に認証され、外出先で使用できます。
TIKTING®はITDEVTECH®（https://www.itdevtech.com）によって作成されています
詳細については、https：//www.tikting.comをご覧ください。