TIKTING® - Helpdesk Management

TIKTING, ITDEVTECH A.Ş.'nin hız ve güvenilirliğe odaklanan, alınması ve kurumsal ortamla entegrasyonu kolay En İyi Yardım Masası ve Değişiklik Yönetim Sistemidir.

Temel olarak iki ana bölümden oluşmaktadır.
● Bilet Yönetimi
● Değişim Yönetimi
Bilet Yönetimi
Biletler otomatik veya manuel olarak oluşturulabilir ve herhangi bir kullanıcıya atanabilir. Bireysel biletlerin birden fazla görüşmesi, atanabilir görevleri, çalışma günlükleri, notları, ekleri olabilir. Biletler, farklı yükseltme seviyelerine, önceliklere ve diğer birçok özelliğe sahip olacak şekilde yapılandırılabilir.
Herhangi bir organizasyonun ilk ve en önemli zorluğu, ilgili tüm olaylar, yazışmalar, görevler ve anlaşmalar ile bir konuşmayı izlemektir. TIKTING, bir biletin her ayrıntısının özetini sofistike bir görünümde görüntüler.
Bireysel Biletler, karmaşık bir işi verimli bir şekilde parçalamak için atanabilir görevlere sahip olabilir. İç ekip yönetimini daha etkin hale getirir.
Her bilet, otomatik olarak / manuel olarak kolayca kaydedilebilen iş günlüklerini tutar ve Bilet Geçmişi, bir konuşma, görev veya diğer herhangi bir durum değişikliğinde meydana gelen tüm olayların adli raporunu sağlar. Tüm bu ayrıntıları insan tarafından okunabilir bir biçimde sağlar.
Muazzam özelliklere sahip olmasına rağmen, TIKTING® çok sezgisel ve daha az karmaşık bir tasarıma sahiptir. Tüm özellikler, günlük kullanım için herkesin kolayca erişebileceği şekilde yerleştirilmiştir.
TIKTING, Microsoft Active Directory ile sorunsuz bir şekilde bütünleşir. Tüm kullanıcıları alır ve onları kayıtlı destek personeli veya destek yöneticisi yapmak için karmaşık bir görünüm sağlar. Ayrıca kadroları gruplar halinde yönetir ve buna göre roller atar. Kusursuz tasarım deseni, onu o kadar kolay yönetilebilir hale getiriyor ki, basit bir uygulama kullanıyormuş gibi görünüyor.
Herhangi bir şirketin hiyerarşik yapısına uyması için çeşitli yükseltme seviyeleri sağlanır, böylece üst yönetim en üst düzey olaylara odaklanabilir. Tüm önemli olaylar, buna göre e-posta göndermek için yapılandırılabilir.
Zamana bağlı SLA, bileti bir sonraki seviyeye yükseltmeye yardımcı olur. Biletleri zamanında çözmek için birden çok SLA yapılandırın.
Değişim Yönetimi
TIKTING, CAB (Değişim Danışma Kurulu) işbirliğini kolaylaştıran ve BT risklerini azaltmak için tüm değişikliklerin tüm yaşam döngüsünü kontrol eden değişim yönetimi için eksiksiz bir çözüm sunar. Bu modülün ana yararı, istenen tüm değişikliklerin verimli bir şekilde ele alınmasını sağlamak için yöntemleri ve süreçleri standart hale getirmektir.
Değişiklik döngünüzü kolayca yönetmek için değişiklik türlerini, rolleri, durumları ve şablonları yapılandırın. Olaylardan ve sorunlardan kaynaklanan değişiklikleri günlüğe kaydedin ve bunları döngünün her adımında izleyin. BT ve iş paydaşları için görünürlüğü ve iletişimi geliştirmek için otomatikleştirilmiş iş akışlarını ve bildirimleri yapılandırın.
Kullanımı kolay ve sezgisel arayüz, tatilleri planlamak, posta şablonları, öncelikler, bildirimler gibi tek bir yerde yazılımı yapılandırmayı bir zevk haline getirir.
Pano, açık, atanmamış ve SLA ihlal edilmiş biletlerin özetini grafik görünümde sunar. Yazdırılabilir raporlar günlük, haftalık, aylık veya özelleştirilmiş kriterlere göre e-postayla gönderilecek şekilde planlanabilir.
Tamamlayıcı mobil uygulama, yüklü örnekle güvenli bir şekilde kimlik doğrulaması yapar ve hareket halindeyken kullanılabilir.
TIKTING ® ITDEVTECH ® tarafından yapılmıştır (https://www.itdevtech.com)
Daha fazla ayrıntı https://www.tikting.com adresinde bulunabilir.