TIKTING® - Helpdesk Management

TIKTING adalah Helpdesk & Change Management System Terbaik oleh ITDEVTECH Inc. yang berfokus pada kecepatan dan keandalan, mudah diambil dan diintegrasikan dengan lingkungan perusahaan.

Ini terutama terdiri dari dua bagian utama
● Manajemen Tiket
● Manajemen Perubahan
Manajemen Tiket
Tiket dapat dibuat secara otomatis atau manual dan diberikan kepada pengguna mana pun. Tiket individu dapat memiliki beberapa percakapan, tugas yang dapat ditetapkan, log kerja, catatan, lampiran. Tiket dapat dikonfigurasi untuk memiliki tingkat eskalasi yang berbeda, prioritas dan beberapa properti lainnya.
Tantangan pertama dan terpenting dari organisasi mana pun adalah melacak percakapan dengan semua insiden, korespondensi, tugas, dan kesepakatan terkaitnya. TIKTING menampilkan ringkasan untuk setiap detail seluk beluk tiket dalam tampilan yang canggih.
Tiket Individu dapat memiliki tugas yang dapat ditetapkan untuk secara efisien memecah pekerjaan yang rumit. Itu membuat manajemen tim internal lebih efektif.
Setiap tiket menyimpan log kerja yang dapat dengan mudah direkam secara otomatis / manual dan Riwayat Tiket memberikan laporan forensik dari semua peristiwa yang pernah terjadi pada percakapan, tugas, atau perubahan status lainnya. Ini memberikan semua detail itu dalam bentuk yang dapat dibaca manusia.
Meskipun memiliki fitur yang luar biasa, TIKTING® memiliki desain yang sangat intuitif dan tidak terlalu berantakan. Semua fitur ditempatkan dengan baik agar mudah diakses oleh semua orang untuk penggunaan sehari-hari.
TIKTING terintegrasi dengan mulus dengan Microsoft Active Directory. Ini mengambil semua pengguna dan memberikan tampilan yang canggih untuk membuat mereka terdaftar sebagai staf pendukung atau manajer dukungan. Ini juga mengelola staf dalam kelompok dan menetapkan peran yang sesuai. Pola desain yang sempurna membuatnya mudah diatur sehingga terlihat seperti menggunakan aplikasi sederhana.
Beberapa tingkat eskalasi disediakan agar sesuai dengan struktur hierarki perusahaan mana pun sehingga manajemen yang lebih tinggi dapat fokus pada insiden tingkat atas. Semua insiden penting dapat dikonfigurasi untuk mengirim email yang sesuai.
SLA terikat waktu membantu meningkatkan tiket ke level berikutnya. Konfigurasikan beberapa SLA untuk menyelesaikan tiket secara tepat waktu.
Manajemen Perubahan
TIKTING menawarkan solusi lengkap untuk manajemen perubahan yang menyederhanakan kolaborasi CAB (Change Advisory Board) dan mengontrol seluruh siklus hidup semua perubahan untuk mengurangi risiko TI. Manfaat utama dari modul ini adalah untuk menstandardisasi metode & proses untuk memungkinkan penanganan yang efisien dari semua perubahan yang diminta.
Konfigurasikan jenis perubahan, peran, status, dan templat untuk mengelola siklus perubahan Anda dengan mudah. Catat perubahan dari insiden dan masalah dan lacak di setiap langkah siklus. Konfigurasikan alur kerja dan pemberitahuan otomatis untuk meningkatkan visibilitas dan komunikasi bagi pemangku kepentingan TI dan bisnis.
Antarmuka yang mudah digunakan dan intuitif membuatnya menyenangkan untuk mengonfigurasi perangkat lunak, mulai dari menjadwalkan liburan, templat surat, prioritas, pemberitahuan, semuanya di satu tempat.
Dasbor menyajikan ringkasan tiket yang dibuka, tidak ditetapkan, dan dilanggar SLA dalam tampilan grafis. Laporan yang dapat dicetak dapat dijadwalkan ke email setiap hari, mingguan, bulanan atau berdasarkan kriteria yang disesuaikan.
Aplikasi seluler pendamping mengautentikasi dengan aman dengan instans yang diinstal dan dapat digunakan saat bepergian.
TIKTING ® dibuat oleh ITDEVTECH ® (https://www.itdevtech.com)
Selengkapnya dapat ditemukan di https://www.tikting.com