TIKTING® - Helpdesk Management

TIKTING est le meilleur système d'assistance et de gestion du changement d'ITDEVTECH Inc. axé sur la vitesse et la fiabilité, facile à prendre en charge et à intégrer à l'environnement de l'entreprise.

Il se compose principalement de deux sections principales
● Gestion des tickets
● Gestion du changement
Gestion des billets
Les tickets peuvent être créés automatiquement ou manuellement et attribués à n'importe quel utilisateur. Les tickets individuels peuvent avoir plusieurs conversations, tâches assignables, journaux de travail, notes, pièces jointes. Les tickets peuvent être configurés pour avoir différents niveaux d'escalade, priorités et plusieurs autres propriétés.
Le premier et le plus important défi de toute organisation est de suivre une conversation avec tous ses incidents, correspondances, tâches et accords connexes. TIKTING affiche un résumé de tous les détails d'un ticket dans une vue sophistiquée.
Les tickets individuels peuvent avoir des tâches assignables pour décomposer efficacement un travail compliqué. Il rend la gestion de l'équipe interne plus efficace.
Chaque ticket contient des journaux de travail qui peuvent être facilement enregistrés automatiquement / manuellement et l'historique des tickets fournit un rapport médico-légal de tous les événements qui se sont produits lors d'une conversation, de tâches ou de tout autre changement de statut. Il fournit tous ces détails sous une forme lisible par l'homme.
Malgré d'énormes fonctionnalités, TIKTING® a un design très intuitif et moins encombré. Toutes les fonctionnalités sont bien placées pour être facilement accessibles à tous pour un usage quotidien.
TIKTING s'intègre parfaitement à Microsoft Active Directory. Il récupère tous les utilisateurs et fournit une vue sophistiquée pour en faire un personnel de support ou un responsable de support enregistré. Il gère également le personnel en groupes et attribue les rôles en conséquence. Le modèle de conception sans faille le rend si facile à gérer qu'il semble utiliser une simple application.
Plusieurs niveaux d'escalade sont fournis pour correspondre à la structure hiérarchique de toute entreprise afin que la haute direction puisse se concentrer sur les incidents de niveau supérieur. Tous les incidents essentiels peuvent être configurés pour envoyer des e-mails en conséquence.
Le SLA limité dans le temps aide à faire passer le ticket au niveau supérieur. Configurez plusieurs SLA pour résoudre les tickets en temps opportun.
La gestion du changement
TIKTING propose une solution complète de gestion du changement qui rationalise la collaboration CAB (Change Advisory Board) et contrôle l'ensemble du cycle de vie de tous les changements afin d'atténuer les risques informatiques. Le principal avantage de ce module est de standardiser les méthodes et les processus pour permettre une gestion efficace de toutes les modifications demandées.
Configurez les types de changement, les rôles, les statuts et les modèles pour gérer facilement votre cycle de changement. Enregistrez les modifications des incidents et des problèmes et suivez-les à chaque étape du cycle. Configurez des workflows et des notifications automatisés pour améliorer la visibilité et la communication pour les parties prenantes informatiques et commerciales.
L'interface facile à utiliser et intuitive rend la configuration du logiciel un plaisir, depuis la planification des vacances, les modèles de courrier, les priorités, les notifications, le tout en un seul endroit.
Le tableau de bord présente le résumé des tickets ouverts, non attribués et violés SLA dans une vue graphique. Les rapports imprimables peuvent être programmés pour être envoyés par courrier électronique quotidiennement, hebdomadairement, mensuellement ou en fonction de critères personnalisés.
L'application mobile associée s'authentifie en toute sécurité avec l'instance installée et peut être utilisée en déplacement.
TIKTING ® est réalisé par ITDEVTECH ® (https://www.itdevtech.com)
Plus de détails peuvent être trouvés sur https://www.tikting.com