TIKTING® - Helpdesk Management

TIKTING هو أفضل نظام لمكتب المساعدة وإدارة التغيير من قبل ITDEVTECH Inc. ويركز على السرعة والموثوقية وسهولة الالتقاط والتكامل مع بيئة الشركة.

يتكون بشكل أساسي من قسمين رئيسيين
● إدارة التذاكر
● إدارة التغيير
إدارة التذاكر
يمكن إنشاء التذاكر تلقائيًا أو يدويًا وتخصيصها لأي مستخدم. يمكن أن تحتوي التذاكر الفردية على محادثات متعددة ، ومهام قابلة للتخصيص ، وسجلات عمل ، وملاحظات ، ومرفقات. يمكن تكوين التذاكر بحيث تحتوي على مستويات تصعيد مختلفة وأولويات وخصائص أخرى عديدة.
يتمثل التحدي الأول والأهم لأي منظمة في تتبع المحادثة مع جميع الحوادث والمراسلات والمهام والاتفاقيات ذات الصلة. يعرض TIKTING ملخصًا لكل التفاصيل الدقيقة للتذكرة في عرض متطور.
يمكن أن تحتوي التذاكر الفردية على مهام يمكن تعيينها لتحطيم مهمة معقدة بكفاءة. يجعل إدارة الفريق الداخلية أكثر فعالية.
تحتوي كل بطاقة على سجلات عمل يمكن تسجيلها بسهولة تلقائيًا / يدويًا ويوفر سجل التذاكر تقريرًا جنائيًا عن جميع الأحداث التي حدثت في أي وقت لمحادثة أو مهام أو أي تغيير آخر في الحالة. يوفر كل تلك التفاصيل في شكل يمكن قراءته من قبل الإنسان.
على الرغم من وجود ميزات هائلة ، فإن TIKTING® يتمتع بتصميم بديهي للغاية وأقل تشوشًا. جميع الميزات في وضع جيد بحيث يمكن للجميع الوصول إليها بسهولة للاستخدام اليومي.
يتكامل TIKTING بسلاسة مع Microsoft Active Directory. يجلب جميع المستخدمين ويوفر رؤية متطورة لجعلهم مسجلين لموظفي الدعم أو مدير الدعم. كما أنه يدير الموظفين في مجموعات ويعين الأدوار وفقًا لذلك. يجعل نمط التصميم الخالي من العيوب من السهل إدارته بحيث يبدو أنه يستخدم تطبيقًا بسيطًا.
يتم توفير العديد من مستويات التصعيد لمطابقة الهيكل الهرمي لأي شركة حتى تتمكن الإدارة العليا من التركيز على حوادث المستوى الأعلى. يمكن تكوين جميع الحوادث الأساسية لإرسال رسائل البريد الإلكتروني وفقًا لذلك.
تساعد اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) المحددة زمنياً في تصعيد التذكرة إلى المستوى التالي. تكوين اتفاقيات مستوى الخدمة المتعددة لحل التذاكر في الوقت المناسب.
إدارة التغيير
يقدم TIKTING حلاً كاملاً لتغيير الإدارة يبسط تعاون CAB (المجلس الاستشاري للتغيير) ويتحكم في دورة الحياة الكاملة لجميع التغييرات للتخفيف من مخاطر تكنولوجيا المعلومات. الفائدة الرئيسية من هذه الوحدة هي توحيد الأساليب والعمليات لتمكين المعالجة الفعالة لجميع التغييرات المطلوبة.
قم بتكوين أنواع التغيير والأدوار والحالات والقوالب لإدارة دورة التغيير الخاصة بك بسهولة. سجل التغييرات من الحوادث والمشكلات وتتبعها في كل خطوة من الدورة. قم بتكوين مهام سير العمل والإخطارات المؤتمتة لتحسين الرؤية والتواصل لأصحاب المصلحة في مجال تكنولوجيا المعلومات والأعمال.
واجهة سهلة الاستخدام وبديهية تجعل من دواعي سروري تكوين البرنامج ، من جدولة العطلات ، وقوالب البريد ، والأولويات ، والإشعارات ، كل ذلك في مكان واحد.
تعرض لوحة المعلومات ملخصًا للتذاكر المفتوحة وغير المعينة والمخالفة لاتفاقية مستوى الخدمة (SLA) في عرض رسومي. يمكن جدولة التقارير القابلة للطباعة لإرسالها بالبريد الإلكتروني يوميًا أو أسبوعيًا أو شهريًا أو بناءً على معايير مخصصة.
يصادق تطبيق الأجهزة المحمولة المصاحب بأمان مع المثيل المثبت ويمكن استخدامه أثناء التنقل.
تم تصنيع TIKTING ® بواسطة ITDEVTECH ® (https://www.itdevtech.com)
يمكن العثور على مزيد من التفاصيل على https://www.tikting.com