TIKTING® - Helpdesk Management

TIKTING ist das beste Helpdesk- und Änderungsmanagementsystem von ITDEVTECH Inc., das sich auf Geschwindigkeit und Zuverlässigkeit konzentriert, einfach zu erlernen und in die Unternehmensumgebung zu integrieren ist.

Es besteht hauptsächlich aus zwei Hauptabschnitten
● Ticketverwaltung
● Änderungsmanagement
Ticketmanagement
Tickets können automatisch oder manuell erstellt und jedem Benutzer zugewiesen werden. Einzelne Tickets können mehrere Konversationen, zuweisbare Aufgaben, Arbeitsprotokolle, Notizen und Anhänge enthalten. Tickets können mit verschiedenen Eskalationsstufen, Prioritäten und mehreren anderen Eigenschaften konfiguriert werden.
Die erste und wichtigste Herausforderung jeder Organisation besteht darin, ein Gespräch mit all seinen damit verbundenen Vorfällen, Korrespondenz, Aufgaben und Vereinbarungen zu verfolgen. TIKTING zeigt eine Zusammenfassung aller Details eines Tickets in einer raffinierten Ansicht an.
Einzelne Tickets können zuweisbare Aufgaben haben, um einen komplizierten Job effizient aufzuschlüsseln. Es macht das interne Teammanagement effektiver.
Jedes Ticket enthält Arbeitsprotokolle, die einfach automatisch / manuell aufgezeichnet werden können, und die Tickethistorie bietet einen forensischen Bericht über alle Ereignisse, die jemals bei einer Konversation, Aufgaben oder anderen Statusänderungen aufgetreten sind. Es bietet all diese Details in einer für Menschen lesbaren Form.
Trotz enormer Funktionen hat TIKTING® ein sehr intuitives und weniger überladenes Design. Alle Funktionen sind gut platziert, um für jeden im täglichen Gebrauch leicht zugänglich zu sein.
TIKTING lässt sich nahtlos in Microsoft Active Directory integrieren. Es holt alle Benutzer ab und bietet eine ausgeklügelte Ansicht, um sie zu registrierten Supportmitarbeitern oder Supportmanagern zu machen. Es verwaltet auch die Mitarbeiter in Gruppen und weist die Rollen entsprechend zu. Das makellose Designmuster macht es so einfach zu handhaben, dass es aussieht, als würde man eine einfache App verwenden.
Es werden mehrere Eskalationsstufen bereitgestellt, die der hierarchischen Struktur jedes Unternehmens entsprechen, sodass sich das höhere Management auf Vorfälle der obersten Ebene konzentrieren kann. Alle wesentlichen Vorfälle können so konfiguriert werden, dass E-Mails entsprechend versendet werden.
Das zeitgebundene SLA hilft, das Ticket auf die nächste Stufe zu eskalieren. Konfigurieren Sie mehrere SLAs, um die Tickets rechtzeitig zu lösen.
Änderungsmanagement
TIKTING bietet eine Komplettlösung für das Änderungsmanagement, die die Zusammenarbeit mit CAB (Change Advisory Board) rationalisiert und den gesamten Lebenszyklus aller Änderungen kontrolliert, um IT-Risiken zu mindern. Der Hauptnutzen dieses Moduls besteht darin, Methoden & Prozesse zu standardisieren, um eine effiziente Abwicklung aller angeforderten Änderungen zu ermöglichen.
Konfigurieren Sie Änderungstypen, Rollen, Status und Vorlagen, um Ihren Änderungszyklus einfach zu verwalten. Protokollieren Sie Änderungen von Vorfällen und Problemen und verfolgen Sie sie bei jedem Schritt des Zyklus. Konfigurieren Sie automatisierte Workflows und Benachrichtigungen, um die Transparenz und Kommunikation für IT- und Geschäftsbeteiligte zu verbessern.
Die benutzerfreundliche und intuitive Benutzeroberfläche macht es zu einem Vergnügen, die Software zu konfigurieren, von der Planung von Feiertagen, E-Mail-Vorlagen, Prioritäten und Benachrichtigungen an einem Ort.
Das Dashboard zeigt die Zusammenfassung offener, nicht zugewiesener und SLA-verletzter Tickets in einer grafischen Ansicht an. Druckbare Berichte können täglich, wöchentlich, monatlich oder basierend auf benutzerdefinierten Kriterien per E-Mail gesendet werden.
Die begleitende mobile App authentifiziert sich sicher mit der installierten Instanz und kann unterwegs verwendet werden.
TIKTING ® wird von ITDEVTECH ® (https://www.itdevtech.com) hergestellt.
Weitere Details finden Sie auf https://www.tikting.com