TIKTING® - Helpdesk Management

TIKTING is het beste helpdesk- en wijzigingsbeheersysteem van ITDEVTECH Inc. gericht op snelheid en betrouwbaarheid, gemakkelijk op te pikken en te integreren met de bedrijfsomgeving.

Het bestaat voornamelijk uit twee hoofdsecties:
● Ticketbeheer
● Wijzigingsbeheer
Ticketbeheer
Tickets kunnen automatisch of handmatig worden aangemaakt en aan elke gebruiker worden toegewezen. Individuele tickets kunnen meerdere gesprekken, toewijsbare taken, werklogboeken, notities, bijlagen hebben. Tickets kunnen worden geconfigureerd met verschillende escalatieniveaus, prioriteiten en verschillende andere eigenschappen.
De eerste en belangrijkste uitdaging van elke organisatie is om een ​​gesprek te volgen met alle gerelateerde incidenten, correspondentie, taken en overeenkomsten. TIKTING geeft een samenvatting weer van alle details van een ticket in een verfijnde weergave.
Individuele tickets kunnen toewijsbare taken hebben om een ​​gecompliceerde taak efficiënt af te breken. Het maakt het interne teammanagement effectiever.
Elk ticket bevat werklogboeken die eenvoudig automatisch / handmatig kunnen worden vastgelegd en de Ticketgeschiedenis biedt een forensisch rapport van alle gebeurtenissen die ooit zijn gebeurd met een gesprek, taken of andere statuswijzigingen. Het biedt al die details in een voor mensen leesbare vorm.
Ondanks de enorme functies, heeft TIKTING® een zeer intuïtief en minder rommelig ontwerp. Alle functies zijn goed geplaatst om voor iedereen gemakkelijk toegankelijk te zijn voor dagelijks gebruik.
TIKTING integreert naadloos met Microsoft Active Directory. Het haalt alle gebruikers op en biedt een geavanceerde weergave om ze geregistreerd ondersteunend personeel of ondersteuningsmanager te maken. Het stuurt ook het personeel in groepen aan en wijst de rollen dienovereenkomstig toe. Het onberispelijke ontwerppatroon maakt het zo gemakkelijk beheersbaar dat het lijkt alsof je een eenvoudige app gebruikt.
Er zijn verschillende escalatieniveaus die passen bij de hiërarchische structuur van elk bedrijf, zodat het hogere management zich kan concentreren op incidenten van het hoogste niveau. Alle essentiële incidenten kunnen worden geconfigureerd om e-mails dienovereenkomstig te verzenden.
De tijdgebonden SLA helpt om het ticket naar een hoger niveau te tillen. Configureer meerdere SLA's om de tickets tijdig op te lossen.
Wijzigingsbeheer
TIKTING biedt een complete oplossing voor verandermanagement die de CAB-samenwerking (Change Advisory Board) stroomlijnt en de volledige levenscyclus van alle wijzigingen beheert om IT-risico's te beperken. Het belangrijkste voordeel van deze module is het standaardiseren van methoden en processen om een ​​efficiënte afhandeling van alle gevraagde wijzigingen mogelijk te maken.
Configureer wijzigingstypen, rollen, statussen en sjablonen om uw wijzigingscyclus eenvoudig te beheren. Registreer wijzigingen van incidenten en problemen en volg ze bij elke stap van de cyclus. Configureer geautomatiseerde workflows en meldingen om de zichtbaarheid en communicatie voor IT- en zakelijke belanghebbenden te verbeteren.
De gebruiksvriendelijke en intuïtieve interface maakt het een plezier om de software te configureren, van het plannen van vakanties, e-mailsjablonen, prioriteiten, meldingen allemaal op één plek.
Het dashboard presenteert de samenvatting van openstaande, niet-toegewezen en SLA-geschonden tickets in grafische weergave. Afdrukbare rapporten kunnen worden gepland om dagelijks, wekelijks, maandelijks of op basis van aangepaste criteria te e-mailen.
De bijbehorende mobiele app verifieert veilig met de geïnstalleerde instantie en kan onderweg worden gebruikt.
TIKTING ® is gemaakt door ITDEVTECH ® (https://www.itdevtech.com)
Meer details zijn te vinden op https://www.tikting.com