TIKTING® - Helpdesk Management

TIKTING es el mejor sistema de asistencia técnica y gestión de cambios de ITDEVTECH Inc. centrado en la velocidad y la confiabilidad, fácil de aprender e integrar con el entorno corporativo.

Se compone principalmente de dos secciones principales.
● Gestión de tickets
● Gestión de cambios
Gestión de tickets
Los tickets se pueden crear y asignar automática o manualmente a cualquier usuario. Los tickets individuales pueden tener múltiples conversaciones, tareas asignables, registros de trabajo, notas y archivos adjuntos. Los tickets se pueden configurar para tener diferentes niveles de escalamiento, prioridades y varias otras propiedades.
El primer y principal desafío de cualquier organización es rastrear una conversación con todos sus incidentes, correspondencia, tareas y acuerdos relacionados. TIKTING muestra un resumen de todos los detalles esenciales de un ticket en una vista sofisticada.
Los tickets individuales pueden tener tareas asignables para desglosar de manera eficiente un trabajo complicado. Hace que la gestión del equipo interno sea más eficaz.
Cada ticket contiene registros de trabajo que se pueden registrar fácilmente de forma automática / manual y el historial de tickets proporciona un informe forense de todos los eventos que alguna vez sucedieron en una conversación, tareas o cualquier otro cambio de estado. Proporciona todos esos detalles en una forma legible por humanos.
A pesar de tener características enormes, TIKTING® tiene un diseño muy intuitivo y menos desordenado. Todas las funciones están bien ubicadas para que todos puedan acceder fácilmente a ellas para el uso diario.
TIKTING se integra perfectamente con Microsoft Active Directory. Busca a todos los usuarios y proporciona una vista sofisticada para convertirlos en personal de soporte registrado o gerente de soporte. También gestiona al personal en grupos y asigna roles en consecuencia. El patrón de diseño impecable lo hace tan fácil de manejar que parece usar una aplicación simple.
Se proporcionan varios niveles de escalamiento para que coincida con la estructura jerárquica de cualquier empresa, de modo que la alta dirección pueda centrarse en los incidentes de primer nivel. Todos los incidentes esenciales se pueden configurar para enviar correos electrónicos en consecuencia.
El SLA con límite de tiempo ayuda a escalar el ticket al siguiente nivel. Configure varios SLA para resolver los tickets a tiempo.
Gestión del cambio
TIKTING ofrece una solución completa para la gestión de cambios que agiliza la colaboración CAB (Change Advisory Board) y controla todo el ciclo de vida de todos los cambios para mitigar los riesgos de TI. El principal beneficio de este módulo es estandarizar métodos y procesos para permitir un manejo eficiente de todos los cambios solicitados.
Configure tipos de cambio, roles, estados y plantillas para administrar su ciclo de cambio fácilmente. Registre los cambios de incidentes y problemas y realice un seguimiento de ellos en cada paso del ciclo. Configure flujos de trabajo automatizados y notificaciones para mejorar la visibilidad y la comunicación para TI y las partes interesadas del negocio.
La interfaz fácil de usar e intuitiva hace que sea un placer configurar el software, desde la programación de vacaciones, plantillas de correo, prioridades, notificaciones, todo en un solo lugar.
El panel presenta el resumen de tickets abiertos, no asignados y con violación de SLA en una vista gráfica. Los informes imprimibles se pueden programar para enviar por correo electrónico a diario, semanalmente, mensualmente o según criterios personalizados.
La aplicación móvil complementaria se autentica de forma segura con la instancia instalada y se puede utilizar sobre la marcha.
TIKTING ® está hecho por ITDEVTECH ® (https://www.itdevtech.com)
Se pueden encontrar más detalles en https://www.tikting.com