TIKTING® - Helpdesk Management

TIKTING é o Melhor Helpdesk e Sistema de Gerenciamento de Mudanças da ITDEVTECH Inc. focado em velocidade e confiabilidade, fácil de entender e integrar com o ambiente corporativo.

Consiste principalmente em duas seções principais
● Gerenciamento de tíquetes
● Gestão da Mudança
Gestão de Ingressos
Os tickets podem ser criados automática ou manualmente e atribuídos a qualquer usuário. Os tickets individuais podem ter várias conversas, tarefas atribuíveis, logs de trabalho, notas, anexos. Os tickets podem ser configurados para ter diferentes níveis de escalonamento, prioridades e várias outras propriedades.
O primeiro e mais importante desafio de qualquer organização é rastrear uma conversa com todos os seus incidentes, correspondências, tarefas e acordos relacionados. O TIKTING exibe um resumo de todos os detalhes essenciais de um tíquete em uma exibição sofisticada.
Tickets individuais podem ter tarefas atribuíveis para dividir com eficiência um trabalho complicado. Isso torna a gestão da equipe interna mais eficaz.
Cada ticket contém logs de trabalho que podem ser facilmente registrados de forma automática / manual e o histórico do ticket fornece um relatório forense de todos os eventos que já aconteceram em uma conversa, tarefas ou qualquer outra mudança de status. Ele fornece todos os detalhes de uma forma legível por humanos.
Apesar de possuir enormes recursos, o TIKTING® possui um design muito intuitivo e menos confuso. Todos os recursos estão bem posicionados para serem facilmente acessíveis a todos para o uso diário.
O TIKTING se integra perfeitamente ao Microsoft Active Directory. Ele busca todos os usuários e fornece uma visão sofisticada para torná-los uma equipe de suporte registrada ou gerente de suporte. Ele também gerencia a equipe em grupos e atribui funções de acordo. O padrão de design perfeito torna-o tão facilmente gerenciável que parece um aplicativo simples.
Vários níveis de escalonamento são fornecidos para corresponder à estrutura hierárquica de qualquer empresa para que a alta administração possa se concentrar nos incidentes de nível superior. Todos os incidentes essenciais podem ser configurados para enviar e-mails de acordo.
O SLA com limite de tempo ajuda a escalar o tíquete para o próximo nível. Configure vários SLAs para resolver os tíquetes em tempo hábil.
Mudar a gestão
O TIKTING oferece uma solução completa para gerenciamento de mudanças que agiliza a colaboração CAB (Change Advisory Board) e controla todo o ciclo de vida de todas as mudanças para mitigar os riscos de TI. O principal benefício deste módulo é padronizar métodos e processos para permitir o tratamento eficiente de todas as alterações solicitadas.
Configure os tipos de mudança, funções, status e modelos para gerenciar seu ciclo de mudança facilmente. Registre as alterações de incidentes e problemas e acompanhe-as em cada etapa do ciclo. Configure fluxos de trabalho automatizados e notificações para melhorar a visibilidade e a comunicação para as partes interessadas de TI e de negócios.
A interface intuitiva e fácil de usar torna um prazer configurar o software, desde o agendamento de feriados, modelos de e-mail, prioridades, notificações, tudo em um só lugar.
O painel apresenta o resumo de tickets abertos, não atribuídos e violados por SLA em exibição gráfica. Os relatórios imprimíveis podem ser programados para envio por e-mail diariamente, semanalmente, mensalmente ou com base em critérios personalizados.
O aplicativo móvel complementar é autenticado com segurança com a instância instalada e pode ser usado em trânsito.
TIKTING ® é feito por ITDEVTECH ® (https://www.itdevtech.com)
Mais detalhes podem ser encontrados em https://www.tikting.com