TIKTING® - Helpdesk Management

TIKTING to najlepszy system obsługi i zarządzania zmianą firmy ITDEVTECH Inc., który koncentruje się na szybkości i niezawodności, łatwości obsługi i integracji ze środowiskiem korporacyjnym.

Składa się głównie z dwóch głównych sekcji
● Zarządzanie biletami
● Zarządzanie zmianą
Zarządzanie biletami
Bilety mogą być tworzone automatycznie lub ręcznie i przypisywane do dowolnego użytkownika. Poszczególne zgłoszenia mogą mieć wiele konwersacji, przypisywalnych zadań, dzienników pracy, notatek, załączników. Bilety można skonfigurować tak, aby miały różne poziomy eskalacji, priorytety i kilka innych właściwości.
Pierwszym i najważniejszym wyzwaniem każdej organizacji jest śledzenie rozmowy ze wszystkimi powiązanymi z nią incydentami, korespondencją, zadaniami i umowami. TIKTING wyświetla podsumowanie wszystkich najdrobniejszych szczegółów biletu w wyrafinowanym widoku.
Poszczególne bilety mogą mieć przypisane zadania, aby skutecznie rozbić skomplikowaną pracę. Sprawia, że ​​zarządzanie zespołem wewnętrznym jest bardziej efektywne.
Każdy bilet zawiera dzienniki pracy, które można łatwo automatycznie / ręcznie nagrywać, a historia zgłoszeń zapewnia raport sądowy o wszystkich zdarzeniach, które kiedykolwiek miały miejsce podczas rozmowy, zadań lub jakiejkolwiek innej zmiany statusu. Zapewnia wszystkie te szczegóły w formie czytelnej dla człowieka.
Pomimo ogromnych funkcji, TIKTING® ma bardzo intuicyjny i mniej zagracony projekt. Wszystkie funkcje są dobrze rozmieszczone, aby były łatwo dostępne dla każdego do codziennego użytku.
TIKTING bezproblemowo integruje się z Microsoft Active Directory. Pobiera wszystkich użytkowników i zapewnia wyrafinowany widok, aby zarejestrowali personel pomocy technicznej lub menedżera pomocy. Zarządza również personelem w grupach i odpowiednio przydziela role. Nieskazitelny wzorzec projektowy sprawia, że ​​jest tak łatwy w zarządzaniu, że wygląda jak przy użyciu prostej aplikacji.
Dostępnych jest kilka poziomów eskalacji w celu dopasowania do hierarchicznej struktury dowolnej firmy, dzięki czemu wyższe kierownictwo może skoncentrować się na incydentach najwyższego poziomu. Wszystkie istotne incydenty można skonfigurować tak, aby odpowiednio wysyłać wiadomości e-mail.
Ograniczona czasowo umowa SLA pomaga przenieść bilet na wyższy poziom. Skonfiguruj wiele umów SLA, aby terminowo rozwiązać zgłoszenia.
Zarządzanie zmianami
TIKTING oferuje kompletne rozwiązanie do zarządzania zmianami, które usprawnia współpracę CAB (Rada Doradcza ds. Zmian) i kontroluje cały cykl życia wszystkich zmian w celu ograniczenia ryzyka IT. Główną zaletą tego modułu jest standaryzacja metod i procesów, aby umożliwić wydajną obsługę wszystkich żądanych zmian.
Konfiguruj typy zmian, role, statusy i szablony, aby łatwo zarządzać cyklem zmian. Rejestruj zmiany z incydentów i problemów i śledź je na każdym etapie cyklu. Skonfiguruj zautomatyzowane przepływy pracy i powiadomienia, aby poprawić widoczność i komunikację dla interesariuszy IT i biznesowych.
Prosty w obsłudze i intuicyjny interfejs sprawia, że ​​konfigurowanie oprogramowania jest przyjemnością, począwszy od planowania urlopów, szablonów maili, priorytetów, powiadomień w jednym miejscu.
Pulpit nawigacyjny przedstawia podsumowanie zgłoszeń otwartych, nieprzypisanych i naruszonych SLA w widoku graficznym. Raporty do druku można zaplanować do wysłania pocztą e-mail codziennie, co tydzień, co miesiąc lub w oparciu o niestandardowe kryteria.
Towarzysząca aplikacja mobilna bezpiecznie uwierzytelnia się z zainstalowaną instancją i może być używana w podróży.
TIKTING ® jest produkowany przez ITDEVTECH ® (https://www.itdevtech.com)
Więcej szczegółów można znaleźć na https://www.tikting.com