TIKTING® - Helpdesk Management APP
TIKTING ITDEVTECH इंक द्वारा सर्वश्रेष्ठ हेल्पडेस्क और चेंज मैनेजमेंट सिस्टम है, जो गति और विश्वसनीयता पर केंद्रित है, इसे आसानी से उठाया जा सकता है और कॉर्पोरेट वातावरण के साथ एकीकृत किया जा सकता है।
इसमें मुख्य रूप से दो मुख्य भाग होते हैं
●टिकट प्रबंधन
प्रबंधन बदलें
टिकट प्रबंधन
टिकट स्वचालित रूप से या मैन्युअल रूप से बनाए जा सकते हैं और किसी भी उपयोगकर्ता को सौंपे जा सकते हैं। अलग-अलग टिकटों में कई वार्तालाप, असाइन करने योग्य कार्य, कार्य-लॉग, नोट्स, अटैचमेंट हो सकते हैं। टिकटों को विभिन्न वृद्धि स्तरों, प्राथमिकताओं और कई अन्य गुणों के लिए कॉन्फ़िगर किया जा सकता है।
किसी भी संगठन की सबसे पहली और सबसे बड़ी चुनौती उसकी सभी संबंधित घटनाओं, पत्राचार, कार्यों और समझौतों के साथ बातचीत को ट्रैक करना है। टिकटिंग एक परिष्कृत दृश्य में टिकट के हर बारीक-बारीक विवरण का सारांश प्रदर्शित करता है।
व्यक्तिगत टिकटों में एक जटिल कार्य को कुशलतापूर्वक समाप्त करने के लिए असाइन करने योग्य कार्य हो सकते हैं। यह आंतरिक टीम प्रबंधन को अधिक प्रभावी बनाता है।
प्रत्येक टिकट में वर्कलॉग होते हैं जिन्हें आसानी से स्वचालित रूप से / मैन्युअल रूप से रिकॉर्ड किया जा सकता है और टिकट इतिहास उन सभी घटनाओं की फोरेंसिक रिपोर्ट प्रदान करता है जो कभी बातचीत, कार्यों या किसी अन्य स्थिति परिवर्तन के साथ हुई थीं। यह सभी विवरण मानव पठनीय रूप में प्रदान करता है।
विशाल विशेषताओं के बावजूद, TIKTING® में एक बहुत ही सहज और कम अव्यवस्थित डिज़ाइन है। सभी सुविधाओं को हर रोज इस्तेमाल के लिए आसानी से सुलभ होने के लिए अच्छी तरह से रखा गया है।
TIKTING मूल रूप से Microsoft सक्रिय निर्देशिका के साथ एकीकृत होता है। यह सभी उपयोगकर्ताओं को प्राप्त करता है और उन्हें पंजीकृत सहायक कर्मचारी या सहायता प्रबंधक बनाने के लिए एक परिष्कृत दृश्य प्रदान करता है। यह समूहों में कर्मचारियों का प्रबंधन भी करता है और तदनुसार भूमिकाएँ प्रदान करता है। दोषरहित डिज़ाइन पैटर्न इसे इतनी आसानी से प्रबंधित करने योग्य बनाता है कि यह एक साधारण ऐप का उपयोग करने जैसा लगता है।
किसी भी कंपनी की पदानुक्रमित संरचना से मेल खाने के लिए कई वृद्धि स्तर प्रदान किए जाते हैं ताकि उच्च प्रबंधन शीर्ष स्तरीय घटनाओं पर ध्यान केंद्रित कर सके। सभी आवश्यक घटनाओं को तदनुसार ईमेल भेजने के लिए कॉन्फ़िगर किया जा सकता है।
समयबद्ध SLA टिकट को अगले स्तर तक बढ़ाने में मदद करता है। टिकटों को समय पर हल करने के लिए कई SLA कॉन्फ़िगर करें।
परिवर्तन प्रबंधन
TIKTING प्रबंधन को बदलने के लिए एक पूर्ण समाधान प्रदान करता है जो सीएबी (चेंज एडवाइजरी बोर्ड) सहयोग को सुव्यवस्थित करता है और आईटी जोखिमों को कम करने के लिए सभी परिवर्तनों के पूरे जीवन चक्र को नियंत्रित करता है। इस मॉड्यूल का मुख्य लाभ सभी अनुरोधित परिवर्तनों के कुशल संचालन को सक्षम करने के लिए विधियों और प्रक्रियाओं का मानकीकरण करना है।
अपने परिवर्तन चक्र को आसानी से प्रबंधित करने के लिए परिवर्तन प्रकार, भूमिकाएं, स्थितियां और टेम्पलेट कॉन्फ़िगर करें। घटनाओं और समस्याओं से परिवर्तन लॉग करें और चक्र के प्रत्येक चरण पर उन्हें ट्रैक करें। आईटी और व्यावसायिक हितधारकों के लिए दृश्यता और संचार में सुधार के लिए स्वचालित वर्कफ़्लोज़ और सूचनाओं को कॉन्फ़िगर करें।
उपयोग में आसान और सहज ज्ञान युक्त इंटरफ़ेस सॉफ़्टवेयर को शेड्यूल करने से लेकर छुट्टियों, मेल टेम्प्लेट, प्राथमिकताओं, सूचनाओं को एक ही स्थान पर कॉन्फ़िगर करना एक खुशी देता है।
डैशबोर्ड ग्राफ़िकल व्यू में खुले, असाइन नहीं किए गए और SLA उल्लंघन किए गए टिकटों का सारांश प्रस्तुत करता है। प्रिंट करने योग्य रिपोर्ट को दैनिक, साप्ताहिक, मासिक या अनुकूलित मानदंड के आधार पर ईमेल करने के लिए शेड्यूल किया जा सकता है।
साथी मोबाइल ऐप इंस्टॉल किए गए इंस्टेंस के साथ सुरक्षित रूप से प्रमाणित होता है और इसे चलते-फिरते इस्तेमाल किया जा सकता है।
TIKTING® ITDEVTECH® (https://www.itdevtech.com) द्वारा बनाया गया है।
अधिक जानकारी https://www.tikting.com . पर देखी जा सकती है
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इसमें मुख्य रूप से दो मुख्य भाग होते हैं
●टिकट प्रबंधन
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टिकट प्रबंधन
टिकट स्वचालित रूप से या मैन्युअल रूप से बनाए जा सकते हैं और किसी भी उपयोगकर्ता को सौंपे जा सकते हैं। अलग-अलग टिकटों में कई वार्तालाप, असाइन करने योग्य कार्य, कार्य-लॉग, नोट्स, अटैचमेंट हो सकते हैं। टिकटों को विभिन्न वृद्धि स्तरों, प्राथमिकताओं और कई अन्य गुणों के लिए कॉन्फ़िगर किया जा सकता है।
किसी भी संगठन की सबसे पहली और सबसे बड़ी चुनौती उसकी सभी संबंधित घटनाओं, पत्राचार, कार्यों और समझौतों के साथ बातचीत को ट्रैक करना है। टिकटिंग एक परिष्कृत दृश्य में टिकट के हर बारीक-बारीक विवरण का सारांश प्रदर्शित करता है।
व्यक्तिगत टिकटों में एक जटिल कार्य को कुशलतापूर्वक समाप्त करने के लिए असाइन करने योग्य कार्य हो सकते हैं। यह आंतरिक टीम प्रबंधन को अधिक प्रभावी बनाता है।
प्रत्येक टिकट में वर्कलॉग होते हैं जिन्हें आसानी से स्वचालित रूप से / मैन्युअल रूप से रिकॉर्ड किया जा सकता है और टिकट इतिहास उन सभी घटनाओं की फोरेंसिक रिपोर्ट प्रदान करता है जो कभी बातचीत, कार्यों या किसी अन्य स्थिति परिवर्तन के साथ हुई थीं। यह सभी विवरण मानव पठनीय रूप में प्रदान करता है।
विशाल विशेषताओं के बावजूद, TIKTING® में एक बहुत ही सहज और कम अव्यवस्थित डिज़ाइन है। सभी सुविधाओं को हर रोज इस्तेमाल के लिए आसानी से सुलभ होने के लिए अच्छी तरह से रखा गया है।
TIKTING मूल रूप से Microsoft सक्रिय निर्देशिका के साथ एकीकृत होता है। यह सभी उपयोगकर्ताओं को प्राप्त करता है और उन्हें पंजीकृत सहायक कर्मचारी या सहायता प्रबंधक बनाने के लिए एक परिष्कृत दृश्य प्रदान करता है। यह समूहों में कर्मचारियों का प्रबंधन भी करता है और तदनुसार भूमिकाएँ प्रदान करता है। दोषरहित डिज़ाइन पैटर्न इसे इतनी आसानी से प्रबंधित करने योग्य बनाता है कि यह एक साधारण ऐप का उपयोग करने जैसा लगता है।
किसी भी कंपनी की पदानुक्रमित संरचना से मेल खाने के लिए कई वृद्धि स्तर प्रदान किए जाते हैं ताकि उच्च प्रबंधन शीर्ष स्तरीय घटनाओं पर ध्यान केंद्रित कर सके। सभी आवश्यक घटनाओं को तदनुसार ईमेल भेजने के लिए कॉन्फ़िगर किया जा सकता है।
समयबद्ध SLA टिकट को अगले स्तर तक बढ़ाने में मदद करता है। टिकटों को समय पर हल करने के लिए कई SLA कॉन्फ़िगर करें।
परिवर्तन प्रबंधन
TIKTING प्रबंधन को बदलने के लिए एक पूर्ण समाधान प्रदान करता है जो सीएबी (चेंज एडवाइजरी बोर्ड) सहयोग को सुव्यवस्थित करता है और आईटी जोखिमों को कम करने के लिए सभी परिवर्तनों के पूरे जीवन चक्र को नियंत्रित करता है। इस मॉड्यूल का मुख्य लाभ सभी अनुरोधित परिवर्तनों के कुशल संचालन को सक्षम करने के लिए विधियों और प्रक्रियाओं का मानकीकरण करना है।
अपने परिवर्तन चक्र को आसानी से प्रबंधित करने के लिए परिवर्तन प्रकार, भूमिकाएं, स्थितियां और टेम्पलेट कॉन्फ़िगर करें। घटनाओं और समस्याओं से परिवर्तन लॉग करें और चक्र के प्रत्येक चरण पर उन्हें ट्रैक करें। आईटी और व्यावसायिक हितधारकों के लिए दृश्यता और संचार में सुधार के लिए स्वचालित वर्कफ़्लोज़ और सूचनाओं को कॉन्फ़िगर करें।
उपयोग में आसान और सहज ज्ञान युक्त इंटरफ़ेस सॉफ़्टवेयर को शेड्यूल करने से लेकर छुट्टियों, मेल टेम्प्लेट, प्राथमिकताओं, सूचनाओं को एक ही स्थान पर कॉन्फ़िगर करना एक खुशी देता है।
डैशबोर्ड ग्राफ़िकल व्यू में खुले, असाइन नहीं किए गए और SLA उल्लंघन किए गए टिकटों का सारांश प्रस्तुत करता है। प्रिंट करने योग्य रिपोर्ट को दैनिक, साप्ताहिक, मासिक या अनुकूलित मानदंड के आधार पर ईमेल करने के लिए शेड्यूल किया जा सकता है।
साथी मोबाइल ऐप इंस्टॉल किए गए इंस्टेंस के साथ सुरक्षित रूप से प्रमाणित होता है और इसे चलते-फिरते इस्तेमाल किया जा सकता है।
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अधिक जानकारी https://www.tikting.com . पर देखी जा सकती है
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