TIKTING® - Helpdesk Management

TIKTING คือ Helpdesk & Change Management System ที่ดีที่สุดโดย ITDEVTECH Inc. ที่เน้นที่ความเร็วและความน่าเชื่อถือ ง่ายต่อการรับและรวมเข้ากับสภาพแวดล้อมขององค์กร

ส่วนใหญ่ประกอบด้วยสองส่วนหลัก
● การจัดการตั๋ว
● การจัดการการเปลี่ยนแปลง
การจัดการตั๋ว
ตั๋วสามารถสร้างและกำหนดให้กับผู้ใช้คนใดก็ได้โดยอัตโนมัติหรือด้วยตนเอง ใบสั่งงานแต่ละรายการสามารถมีการสนทนาหลายรายการ งานที่มอบหมายได้ บันทึกการทำงาน บันทึกย่อ ไฟล์แนบ ตั๋วสามารถกำหนดค่าให้มีระดับการส่งต่อ ลำดับความสำคัญ และคุณสมบัติอื่นๆ ที่แตกต่างกันได้
ความท้าทายประการแรกและสำคัญที่สุดขององค์กรใดๆ คือการติดตามการสนทนากับเหตุการณ์ การติดต่อสื่อสาร งานและข้อตกลงที่เกี่ยวข้องทั้งหมด TIKTING แสดงข้อมูลสรุปของทุกรายละเอียดที่สำคัญของตั๋วในมุมมองที่ซับซ้อน
ตั๋วส่วนบุคคลสามารถมีงานที่มอบหมายได้เพื่อแยกย่อยงานที่ซับซ้อนอย่างมีประสิทธิภาพ ทำให้การบริหารทีมภายในมีประสิทธิภาพมากขึ้น
ตั๋วทุกใบจะมีบันทึกการทำงานที่สามารถบันทึกโดยอัตโนมัติ/ด้วยตนเองได้อย่างง่ายดาย และประวัติตั๋วจะให้รายงานทางนิติเวชของเหตุการณ์ทั้งหมดที่เคยเกิดขึ้นกับการสนทนา งาน หรือการเปลี่ยนแปลงสถานะอื่นๆ มันให้รายละเอียดทั้งหมดนั้นในรูปแบบที่มนุษย์อ่านได้
แม้จะมีคุณสมบัติมากมาย TIKTING® มีการออกแบบที่ใช้งานง่ายและไม่เกะกะ คุณลักษณะทั้งหมดอยู่ในตำแหน่งที่ดีเพื่อให้ทุกคนเข้าถึงได้ง่ายสำหรับการใช้งานในชีวิตประจำวัน
TIKTING ทำงานร่วมกับ Microsoft Active Directory ได้อย่างราบรื่น มันดึงผู้ใช้ทั้งหมดและให้มุมมองที่ซับซ้อนเพื่อให้พวกเขาลงทะเบียนเจ้าหน้าที่สนับสนุนหรือผู้จัดการฝ่ายสนับสนุน นอกจากนี้ยังจัดการพนักงานในกลุ่มและกำหนดบทบาทตามนั้น รูปแบบการออกแบบที่ไร้ที่ติทำให้จัดการได้ง่ายจนดูเหมือนใช้แอพธรรมดา
มีการยกระดับการยกระดับหลายระดับเพื่อให้ตรงกับโครงสร้างลำดับชั้นของบริษัทใดๆ เพื่อให้ผู้บริหารระดับสูงสามารถมุ่งเน้นไปที่เหตุการณ์ระดับบนสุดได้ เหตุการณ์สำคัญทั้งหมดสามารถกำหนดค่าให้ส่งอีเมลได้ตามนั้น
SLA ที่กำหนดเวลาไว้จะช่วยยกระดับตั๋วไปสู่ระดับถัดไป กำหนดค่า SLA หลายรายการเพื่อแก้ไขตั๋วในเวลาที่เหมาะสม
การบริหารการเปลี่ยนแปลง
TIKTING นำเสนอโซลูชั่นที่สมบูรณ์เพื่อการจัดการการเปลี่ยนแปลงที่ปรับปรุงการทำงานร่วมกันของ CAB (Change Advisory Board) และควบคุมวงจรชีวิตทั้งหมดของการเปลี่ยนแปลงทั้งหมดเพื่อลดความเสี่ยงด้านไอที ประโยชน์หลักของโมดูลนี้คือการสร้างมาตรฐานวิธีการและกระบวนการเพื่อให้สามารถจัดการการเปลี่ยนแปลงที่ร้องขอทั้งหมดได้อย่างมีประสิทธิภาพ
กำหนดค่าประเภทการเปลี่ยนแปลง บทบาท สถานะ และเทมเพลตเพื่อจัดการวงจรการเปลี่ยนแปลงของคุณได้อย่างง่ายดาย บันทึกการเปลี่ยนแปลงจากเหตุการณ์และปัญหา และติดตามในทุกขั้นตอนของวงจร กำหนดค่าเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติและการแจ้งเตือนเพื่อปรับปรุงการมองเห็นและการสื่อสารสำหรับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียด้านไอทีและธุรกิจ
อินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายและใช้งานง่ายทำให้การกำหนดค่าซอฟต์แวร์เป็นเรื่องน่ายินดี ตั้งแต่การจัดกำหนดการวันหยุด เทมเพลตอีเมล ลำดับความสำคัญ การแจ้งเตือน ทั้งหมดในที่เดียว
แดชบอร์ดแสดงสรุปตั๋วที่เปิดอยู่ ยังไม่ได้มอบหมาย และ SLA ที่ละเมิดในมุมมองแบบกราฟิก รายงานที่พิมพ์ได้สามารถกำหนดให้ส่งอีเมลเป็นรายวัน รายสัปดาห์ รายเดือน หรือตามเกณฑ์ที่กำหนดเองได้
แอพมือถือที่แสดงร่วมจะตรวจสอบสิทธิ์กับอินสแตนซ์ที่ติดตั้งอย่างปลอดภัยและสามารถใช้งานได้ทุกที่ทุกเวลา
TIKTING ® ผลิตโดย ITDEVTECH ® (https://www.itdevtech.com)
สามารถดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ https://www.tikting.com