TIKTING® - Helpdesk Management

TIKTING - это лучшая система поддержки и управления изменениями от ITDEVTECH Inc., ориентированная на скорость и надежность, простая в использовании и интегрированная с корпоративной средой.

Он в основном состоит из двух основных разделов.
● Управление билетами
● Управление изменениями
Управление билетами
Билеты могут быть созданы автоматически или вручную и назначены любому пользователю. Отдельные билеты могут иметь несколько разговоров, назначаемых задач, рабочих журналов, заметок, вложений. Заявки можно настроить на разные уровни эскалации, приоритеты и несколько других свойств.
Первой и самой важной задачей любой организации является отслеживание разговора со всеми связанными с ним инцидентами, перепиской, задачами и соглашениями. TIKTING отображает сводку всех мельчайших деталей билета в сложном виде.
Отдельные заявки могут иметь назначаемые задачи для эффективного выполнения сложной работы. Это делает внутреннее управление командой более эффективным.
Каждый тикет содержит рабочие журналы, которые можно легко автоматически / вручную записывать, а история тикетов предоставляет криминалистический отчет обо всех событиях, которые когда-либо происходили с беседой, задачами или любым другим изменением статуса. Он предоставляет все эти детали в удобочитаемой форме.
Несмотря на огромные возможности, TIKTING® имеет интуитивно понятный и менее загроможденный дизайн. Все функции легко доступны для повседневного использования.
TIKTING легко интегрируется с Microsoft Active Directory. Он выбирает всех пользователей и обеспечивает сложное представление, чтобы сделать их зарегистрированным персоналом службы поддержки или менеджером службы поддержки. Он также управляет персоналом в группах и соответствующим образом распределяет роли. Безупречный шаблон дизайна делает его настолько легким в управлении, что похоже на простое приложение.
Для соответствия иерархической структуре любой компании предусмотрено несколько уровней эскалации, поэтому высшее руководство может сосредоточиться на инцидентах высшего уровня. Все важные инциденты можно настроить на отправку писем соответствующим образом.
SLA с ограничением по времени помогает поднять заявку на следующий уровень. Настройте несколько SLA для своевременного разрешения заявок.
Управление изменениями
TIKTING предлагает комплексное решение для управления изменениями, которое оптимизирует сотрудничество CAB (Change Advisory Board) и контролирует весь жизненный цикл всех изменений для снижения ИТ-рисков. Основное преимущество этого модуля - стандартизация методов и процессов для обеспечения эффективной обработки всех запрошенных изменений.
Настройте типы изменений, роли, статусы и шаблоны, чтобы легко управлять циклом изменений. Регистрируйте изменения, связанные с инцидентами и проблемами, и отслеживайте их на каждом этапе цикла. Настройте автоматизированные рабочие процессы и уведомления, чтобы улучшить видимость и коммуникацию для заинтересованных сторон в сфере ИТ и бизнеса.
Простой в использовании и интуитивно понятный интерфейс позволяет настраивать программное обеспечение от планирования праздников, шаблонов писем, приоритетов и уведомлений в одном месте.
На панели инструментов в графическом виде представлена ​​сводка открытых, неназначенных заявок и заявок, нарушивших SLA. Отчеты для печати можно запланировать по электронной почте ежедневно, еженедельно, ежемесячно или на основе индивидуальных критериев.
Сопутствующее мобильное приложение безопасно аутентифицируется с установленным экземпляром и может использоваться в дороге.
TIKTING ® производится ITDEVTECH ® (https://www.itdevtech.com)
Более подробную информацию можно найти на https://www.tikting.com