Neppo Omnichannel

Neppo Omnichannel — это омниканальная платформа облачного контакт-центра, которая централизует и интегрирует каналы цифровых услуг компаний, позволяя им автоматизировать некоторые типы ответов, организованно переходить к обслуживанию людей, вести историю разговоров и отслеживать производительность. При подключении к искусственному интеллекту Neppo система Neppo Omnichannel начинает улучшать качество своих ответов, еще больше оптимизируя обслуживание и повышая качество взаимодействия. Система обучается по мере использования. Таким образом, Neppo Omnichannel представляет собой платформу управления услугами через единый канал, через который администратор может просматривать панель управления услугами в режиме реального времени, отслеживать онлайн и приостановленных агентов, отчеты по обслуживанию, опросы об удовлетворенности и ряд других функций, настраиваемых в соответствии с потребностями и пониманием. реальности клиентов.