Neppo Omnichannel

Neppo Omnichannel est une plate-forme de centre de contact cloud omnicanal, qui centralise et intègre les canaux de services numériques des entreprises, leur permettant d'automatiser certains types de réponses, de transférer au service humain de manière organisée, de conserver l'historique des conversations et de surveiller les performances. Lorsqu'il est connecté à Neppo Artificial Intelligence, Neppo Omnichannel commence à améliorer la qualité de ses réponses, rationalisant davantage le service et améliorant la qualité des interactions. Le système apprend au fur et à mesure de son utilisation. Par conséquent, Neppo Omnichannel est une plate-forme de gestion de services via un canal unique, à travers lequel l'administrateur peut visualiser le tableau de bord des services en temps réel, surveiller les agents en ligne et en pause, les rapports de service, les enquêtes de satisfaction et plusieurs autres fonctionnalités personnalisables selon les besoins et la compréhension. de la réalité des clients.