Neppo Omnichannel

Neppo Omnichannel to omnichannelowa platforma contact center w chmurze, która centralizuje i integruje cyfrowe kanały obsługi firm, pozwalając im zautomatyzować niektóre rodzaje odpowiedzi, przenieść w sposób zorganizowany do obsługi człowieka, prowadzić historię rozmów i monitorować wydajność. Po połączeniu z Neppo Artificial Intelligence, Neppo Omnichannel zaczyna poprawiać jakość swoich odpowiedzi, dalej usprawniając obsługę i poprawiając jakość interakcji. System uczy się, jak jest używany. Dlatego Neppo Omnichannel to platforma do zarządzania usługami za pośrednictwem jednego kanału, dzięki której administrator może w czasie rzeczywistym przeglądać pulpit serwisowy, monitorować agentów online i wstrzymanych, raporty serwisowe, ankiety satysfakcji i kilka innych funkcji. rzeczywistości klientów.