Neppo Omnichannel

Neppo Omnichannel è una piattaforma di contact center cloud omnicanale che centralizza e integra i canali dei servizi digitali delle aziende, consentendo loro di automatizzare alcuni tipi di risposta, trasferirli al servizio umano in modo organizzato, mantenere la cronologia delle conversazioni e monitorare le prestazioni. Quando è connesso all'Intelligenza Artificiale di Neppo, Neppo Omnichannel inizia a migliorare la qualità delle sue risposte, snellendo ulteriormente il servizio e migliorando la qualità delle interazioni. Il sistema apprende mentre viene utilizzato. Neppo Omnichannel è quindi una piattaforma di gestione dei servizi attraverso un unico canale, attraverso il quale l'amministratore può visualizzare in tempo reale la dashboard del servizio, monitorare agenti online e in pausa, report di servizio, sondaggi di soddisfazione e molte altre funzionalità personalizzabili in base alle esigenze e alla comprensione della realtà dei clienti.