DialShree

Ứng dụng này có sẵn cho người dùng DialShree: Contact Center Solution.

Thời gian đã được thay đổi và sự thay đổi này đang làm tăng nhu cầu di chuyển kinh doanh. Ngành công nghiệp trung tâm cuộc gọi không phải là một ngoại lệ ở đây.

Có nhiều trung tâm cuộc gọi hoạt động trong môi trường ảo trong nhiều năm để tận dụng lợi ích của một trung tâm cuộc gọi ảo. Mặt khác, một số tình huống như thiên tai, thảm họa nhân tạo, đại dịch, v.v ... đang làm tăng nhu cầu thiết lập ảo của trung tâm cuộc gọi để có thể truy cập từ xa khi cần thiết.

Giải pháp trung tâm cuộc gọi đám mây có sẵn, nhưng còn một giải pháp linh hoạt hơn nữa thì sao? Phần mềm trung tâm cuộc gọi thường thân thiện với thiết bị di động để có thể truy cập từ bất kỳ thiết bị nào, nhưng còn ứng dụng di động thì sao?

Chúng tôi, Elision, tự hào là một trong những nhà cung cấp giải pháp trung tâm cuộc gọi hiếm hoi cung cấp ứng dụng di động cho người dùng phần mềm trung tâm cuộc gọi của họ. Chúng tôi đã phát hành phiên bản đầu tiên của ứng dụng di động DialShree, cụ thể là DialShree Mobi.

Ứng dụng di động này có sẵn cho các đại lý trở đi. Các nhân viên có thể cài đặt ứng dụng quay số trung tâm cuộc gọi này trên điện thoại thông minh của họ và đăng nhập vào đó bằng thông tin đăng nhập của họ. Nó có tất cả các tính năng mà một đại lý cần để xử lý một cuộc gọi của khách hàng. Hãy để tôi giải thích ngắn gọn về các tính năng mà người ta có thể nhận được từ ứng dụng DialShree Mobi của chúng tôi.

Tính năng gọi trực tiếp:

Một nhân viên sẽ có tất cả các tính năng để xử lý một cuộc gọi mà anh ta được kết nối. Dưới đây là danh sách các tính năng có sẵn cho các đại lý:

    Tạm dừng cuộc gọi và tạm dừng
    Gọi yêu cầu
    Gọi công viên
    Gọi công viên đến IVR
    Chuyển cuộc gọi
    chuyển khoản
    Chuyển tùy chỉnh
    Cúp điện thoại
    Thông tin khách hàng

Tập lệnh gọi:

Đại lý có thể xem và sử dụng tập lệnh cuộc gọi được cấu hình cho chiến dịch này bởi người giám sát.

Mẫu khách hàng:

Một đại lý có thể nhìn thấy và điền vào mẫu khách hàng trong một cuộc gọi trực tiếp. Nói chung, trong một số chiến dịch, các đại lý cần thu thập thông tin nhất định từ khách hàng. Mẫu này để thu thập thông tin sẽ được hiển thị cho các đại lý trong phần này.

E-mail

Nếu người dùng DialShree có giấy phép giải pháp trung tâm cuộc gọi omnichannel, đại lý sẽ thấy một mô-đun email mà từ đó anh ta có thể gửi email cho khách hàng. Một tác nhân cũng có thể truy cập các mẫu email đã lưu.

tin nhắn

Nếu người dùng phần mềm trung tâm cuộc gọi DialShree có bổ sung SMS trong giấy phép của họ, họ sẽ có thể gửi SMS cho khách hàng trong một cuộc gọi trực tiếp.

WhatsApp

Nếu người dùng DialShree đã tích hợp tài khoản doanh nghiệp WhatsApp, họ cũng có thể gửi tin nhắn WhatsApp với tất cả các tính năng có sẵn trên web WhatsApp từ màn hình này của DialShree Mobi.

Nếu người dùng DialShree không sử dụng phần mềm trung tâm cuộc gọi omnichannel hoặc không có bất kỳ mô-đun SMS, Email hoặc WhatsApp nào, họ sẽ có tất cả các tính năng khác trong Ứng dụng DialShree Mobi của họ.

Nếu bạn có bất kỳ phản hồi, câu hỏi hoặc quan tâm, xin vui lòng gửi email cho chúng tôi tại: contact@elisiontec.com