DialShree

Это приложение доступно для пользователей DialShree: Contact Center Solution.

Время смещается, и этот сдвиг увеличивает спрос на мобильность бизнеса. Индустрия call-центров здесь не исключение.

Есть много колл-центров, которые работают в виртуальной среде в течение многих лет, чтобы использовать преимущества виртуального колл-центра. С другой стороны, в некоторых ситуациях, таких как стихийные бедствия, техногенные катастрофы, пандемия и т. Д., Возрастает потребность в виртуальной настройке центра обработки вызовов, чтобы к нему можно было получать удаленный доступ по мере необходимости.

Доступно решение облачного call-центра, но как насчет еще более гибкого решения? Программное обеспечение колл-центра часто мобильно, поэтому к нему можно получить доступ с любого устройства, но как насчет мобильного приложения?

Мы, Elision, гордимся тем, что являемся одним из тех редких поставщиков решений для центров обработки вызовов, которые предлагают мобильное приложение для своих пользователей программного обеспечения для центра обработки вызовов. Мы выпустили нашу первую версию мобильного приложения DialShree, а именно DialShree Mobi.

Это мобильное приложение теперь доступно для агентов. Агенты могут установить это приложение для набора номера центра вызовов на свой смартфон и войти в него, используя свои учетные данные. Он имеет все функции, необходимые агенту для обработки звонка клиента. Позвольте мне кратко рассказать о возможностях, которые можно получить из нашего приложения DialShree Mobi.

Возможности Live Call:

Агент будет иметь все функции для обработки вызова, с которым он связан. Ниже приведен список функций, доступных для агентов:

    Вызов пауза и не пауза
    Вызов
    Парк вызовов
    Звоните в парк в IVR
    Переадресация
    Перечислить
    Индивидуальный перевод
    Зависание вызова
    Информация для покупателей

Сценарий вызова:

Агенты могут видеть и использовать сценарий вызова, настроенный для этой кампании супервизором.

Форма клиента:

Агент может увидеть и заполнить форму клиента во время разговора. Как правило, в некоторых кампаниях агентам необходимо собирать определенную информацию от клиента. Эта форма для сбора информации будет показана агенту в этом разделе.

Электронное письмо

Если у пользователя DialShree есть лицензия на многоканальное решение для центра обработки вызовов, агент увидит модуль электронной почты, из которого он может отправить электронное письмо клиенту. Агент также может получить доступ к сохраненным шаблонам электронной почты.

смс

Если пользователи программного обеспечения центра обработки вызовов DialShree имеют надстройку SMS в своей лицензии, они смогут отправлять SMS клиентам во время разговора в реальном времени.

WhatsApp

Если пользователи DialShree имеют встроенную бизнес-учетную запись WhatsApp, они также могут отправить сообщение WhatsApp со всеми функциями, доступными в Интернете WhatsApp, с этого экрана DialShree Mobi.

Если пользователи DialShree не используют программное обеспечение для многоканального колл-центра или не имеют модулей SMS, электронной почты или WhatsApp, они будут иметь все другие функции в своем приложении DialShree Mobi.

Если у вас есть какие-либо отзывы, вопросы или проблемы, пожалуйста, напишите нам по адресу: contact@elisiontec.com