DialShree

Ta aplikacja jest dostępna dla użytkowników DialShree: Contact Center Solution.

Czas się zmienia, a ta zmiana zwiększa zapotrzebowanie na mobilność biznesową. Branża call center nie jest tutaj wyjątkiem.

Istnieje wiele call center, które działają przez wiele lat w środowisku wirtualnym, aby wykorzystać zalety wirtualnego call center. Z drugiej strony niektóre sytuacje, takie jak klęski żywiołowe, katastrofy wywołane przez człowieka, pandemia itp., Zwiększają potrzebę wirtualnej konfiguracji centrum obsługi telefonicznej, aby można było uzyskać do niego dostęp zdalnie w razie potrzeby.

Rozwiązanie call center w chmurze jest dostępne, ale co z jeszcze bardziej elastycznym rozwiązaniem? Oprogramowanie call center jest często przyjazne dla urządzeń mobilnych, więc można uzyskać do niego dostęp z dowolnego urządzenia, ale co z aplikacją mobilną?

My, Elision, jesteśmy dumni z tego, że jesteśmy jednym z tych rzadkich dostawców rozwiązań call center, którzy oferują aplikację mobilną dla użytkowników oprogramowania call center. Wydaliśmy naszą pierwszą wersję aplikacji mobilnej DialShree, a mianowicie DialShree Mobi.

Ta aplikacja mobilna jest już dostępna dla agentów. Agenci mogą zainstalować tę aplikację centrum telefonicznego na swoim smartfonie i zalogować się do niej przy użyciu poświadczeń. Ma wszystkie funkcje, których agent potrzebuje do obsługi połączenia z klientem. Pozwól, że wyjaśnię pokrótce funkcje, które można uzyskać dzięki naszej aplikacji DialShree Mobi.

Funkcje połączeń na żywo:

Agent będzie miał wszystkie funkcje do obsługi połączenia, z którym jest połączony. Poniżej znajduje się lista funkcji udostępnionych agentom:

    Wstrzymaj i cofnij połączenie
    Wymagane połączenie
    Zadzwoń do parku
    Zadzwoń na parking IVR
    Przekazywanie połączeń
    Transfer
    Przelew niestandardowy
    Rozłącz się
    Informacje dla klientów

Skrypt połączenia:

Agenci mogą zobaczyć i używać skryptu połączenia skonfigurowanego dla tej kampanii przez przełożonego.

Formularz klienta:

Agent może zobaczyć i wypełnić formularz klienta podczas połączenia na żywo. Zasadniczo w niektórych kampaniach agenci muszą zbierać określone informacje od klienta. Ten formularz do zbierania informacji zostanie wyświetlony agentowi w tej sekcji.

E-mail

Jeśli użytkownik DialShree ma licencję na rozwiązanie do obsługi call omnichannel, agent zobaczy moduł e-mail, z którego może wysłać wiadomość e-mail do klienta. Agent może również uzyskać dostęp do zapisanych szablonów wiadomości e-mail.

SMS

Jeśli użytkownicy oprogramowania centrum telefonicznego DialShree mają dodatek SMS w swojej licencji, będą mogli wysyłać SMS-y do klientów podczas połączenia na żywo.

WhatsApp

Jeśli użytkownicy DialShree mają zintegrowane konto biznesowe WhatsApp, mogą również wysyłać wiadomość WhatsApp ze wszystkimi funkcjami dostępnymi w sieci WhatsApp z tego ekranu DialShree Mobi.

Jeśli użytkownicy DialShree nie korzystają z oprogramowania centrum obsługi omnichannel lub nie mają żadnego modułu SMS, e-mail lub WhatsApp, będą mieli wszystkie inne funkcje w aplikacji DialShree Mobi.

Jeśli masz jakieś uwagi, pytania lub wątpliwości, napisz do nas na adres: contact@elisiontec.com