DialShree

Esta aplicación está disponible para los usuarios de DialShree: Contact Center Solution.

El tiempo ha cambiado y este cambio está aumentando la demanda de movilidad empresarial. La industria del centro de llamadas no es una excepción aquí.

Hay muchos centros de llamadas que trabajan en un entorno virtual durante muchos años para aprovechar los beneficios de un centro de llamadas virtual. Por otro lado, algunas situaciones como los desastres naturales, las catástrofes provocadas por el hombre, la pandemia, etc., aumentan la necesidad de una configuración virtual del centro de llamadas para que pueda accederse de forma remota cuando sea necesario.

La solución de centro de llamadas en la nube está disponible, pero ¿qué pasa con tener una solución aún más flexible? El software del centro de llamadas a menudo es compatible con dispositivos móviles, por lo que se puede acceder desde cualquier dispositivo, pero ¿qué pasa con una aplicación móvil?

Nosotros, Elision, estamos orgullosos de ser uno de esos raros proveedores de soluciones de centro de llamadas que ofrecen una aplicación móvil para sus usuarios de software de centro de llamadas. Hemos lanzado nuestra primera versión de la aplicación móvil DialShree, a saber, DialShree Mobi.

Esta aplicación móvil está disponible para agentes ahora en adelante. Los agentes pueden instalar esta aplicación de marcador de centro de llamadas en su teléfono inteligente e iniciar sesión con sus credenciales. Tiene todas las características que un agente necesita para manejar una llamada de un cliente. Permítanme explicarles brevemente las características que se pueden obtener de nuestra aplicación DialShree Mobi.

Funciones de llamadas en vivo:

Un agente tendrá todas las funciones para manejar una llamada con la que está conectado. A continuación se muestra la lista de características disponibles para los agentes:

    Llamada en pausa y sin pausa
    Solicitar llamada
    Parque de llamadas
    Llame al parque a un IVR
    Transferencia de llamada
    Transferir
    Transferencia personalizada
    Colgar llamada
    Información al cliente

Call Script:

Los agentes pueden ver y usar el script de llamada configurado para esta campaña por el supervisor.

Formulario de cliente:

Un agente puede ver y completar el formulario del cliente durante una llamada en vivo. En general, en algunas campañas, los agentes necesitan recopilar cierta información del cliente. Este formulario para recopilar información se mostrará al agente en esta sección.

Correo electrónico

Si el usuario de DialShree tiene una licencia de solución de centro de llamadas omnicanal, el agente verá un módulo de correo electrónico desde el cual puede enviar un correo electrónico al cliente. Un agente también puede acceder a las plantillas de correo electrónico guardadas.

SMS

Si los usuarios del software del centro de llamadas DialShree tienen un complemento de SMS en su licencia, podrán enviar SMS a los clientes durante una llamada en vivo.

WhatsApp

Si los usuarios de DialShree tienen una cuenta comercial integrada de WhatsApp, también pueden enviar mensajes de WhatsApp con todas las funciones disponibles en la web WhatsApp desde esta pantalla de DialShree Mobi.

Si los usuarios de DialShree no usan un software de centro de llamadas omnicanal o no tienen ninguno de los módulos de SMS, correo electrónico o WhatsApp, tendrán todas las demás funciones en su aplicación DialShree Mobi.

Si tiene comentarios, preguntas o inquietudes, envíenos un correo electrónico a: contact@elisiontec.com