DialShree

Cette application est disponible pour les utilisateurs de DialShree: Contact Center Solution.

Le temps a changé et ce changement augmente la demande de mobilité des entreprises. L'industrie des centres d'appels ne fait pas exception ici.

Il existe de nombreux centres d'appels qui travaillent dans un environnement virtuel pendant de nombreuses années pour tirer parti des avantages d'un centre d'appels virtuel. D'un autre côté, certaines situations telles que les catastrophes naturelles, les catastrophes d'origine humaine, la pandémie, etc. augmentent le besoin d'une configuration virtuelle du centre d'appels afin qu'il soit accessible à distance en cas de besoin.

La solution de centre d'appels cloud est disponible, mais qu'en est-il d'une solution encore plus flexible? Le logiciel du centre d'appels est souvent adapté aux mobiles, il est donc accessible à partir de n'importe quel appareil, mais qu'en est-il d'une application mobile?

Nous, Elision, sommes fiers d'être l'un de ces rares fournisseurs de solutions de centre d'appels à proposer une application mobile à leurs utilisateurs de logiciels de centre d'appels. Nous avons publié notre première version de l'application mobile DialShree, à savoir DialShree Mobi.

Cette application mobile est désormais disponible pour les agents. Les agents peuvent installer cette application de numérotation du centre d'appels sur leur smartphone et s'y connecter avec leurs informations d'identification. Il possède toutes les fonctionnalités dont un agent a besoin pour gérer un appel client. Permettez-moi de vous expliquer brièvement les fonctionnalités que l'on peut obtenir à partir de notre application DialShree Mobi.

Fonctions d'appel en direct:

Un agent aura toutes les fonctionnalités pour gérer un appel auquel il est connecté. Voici la liste des fonctionnalités mises à la disposition des agents:

    Pause et annulation de l'appel
    Requeue d'appel
    Parcage d'appels
    Parcage d'appels vers un RVI
    Transfert d'appel
    Transfert
    Transfert personnalisé
    Raccrocher
    Informations client

Script d'appel:

Les agents peuvent voir et utiliser le script d'appel configuré pour cette campagne par le superviseur.

Formulaire client:

Un agent peut voir et remplir le formulaire client lors d'un appel en direct. Généralement, dans certaines campagnes, les agents doivent collecter certaines informations auprès du client. Ce formulaire de collecte d'informations sera présenté à l'agent dans cette section.

Email

Si l'utilisateur de DialShree possède une licence de solution de centre d'appels omnicanal, l'agent verra un module de messagerie à partir duquel il pourra envoyer un e-mail au client. Un agent peut également accéder aux modèles de courrier électronique enregistrés.

SMS

Si les utilisateurs du logiciel de centre d'appels DialShree ont un module complémentaire SMS dans leur licence, ils pourront envoyer des SMS aux clients lors d'un appel en direct.

WhatsApp

Si les utilisateurs DialShree ont intégré un compte professionnel WhatsApp, ils peuvent également envoyer un message WhatsApp avec toutes les fonctionnalités disponibles sur le Web WhatsApp à partir de cet écran de DialShree Mobi.

Si les utilisateurs de DialShree n'utilisent pas de logiciel de centre d'appels omnicanal ou ne disposent d'aucun des modules SMS, e-mail ou WhatsApp, ils disposeront de toutes les autres fonctionnalités de leur application DialShree Mobi.

Si vous avez des commentaires, des questions ou des préoccupations, veuillez nous envoyer un courriel à: contact@elisiontec.com