DialShree

Diese App ist für Benutzer von DialShree: Contact Center Solution verfügbar.

Die Zeit hat sich verschoben und diese Verschiebung erhöht die Nachfrage nach Geschäftsmobilität. Die Call Center-Branche ist hier keine Ausnahme.

Es gibt viele Call Center, die viele Jahre in einer virtuellen Umgebung arbeiten, um die Vorteile eines virtuellen Call Centers zu nutzen. Andererseits erhöhen einige Situationen wie Naturkatastrophen, von Menschen verursachte Katastrophen, Pandemien usw. die Notwendigkeit einer virtuellen Einrichtung des Call Centers, damit bei Bedarf remote darauf zugegriffen werden kann.

Die Cloud-Callcenter-Lösung ist verfügbar, aber wie wäre es mit einer noch flexibleren Lösung? Die Call Center-Software ist häufig mobilfreundlich, sodass von jedem Gerät aus auf sie zugegriffen werden kann. Wie steht es jedoch mit einer mobilen App?

Wir, Elision, sind stolz darauf, einer dieser seltenen Anbieter von Call-Center-Lösungen zu sein, die eine mobile App für ihre Benutzer von Call-Center-Software anbieten. Wir haben unsere erste Version der mobilen DialShree-Anwendung veröffentlicht, nämlich DialShree Mobi.

Diese mobile App ist ab sofort für Agenten verfügbar. Die Agenten können diese Callcenter-Dialer-App auf ihrem Smartphone installieren und sich mit ihren Anmeldeinformationen anmelden. Es verfügt über alle Funktionen, die ein Agent benötigt, um einen Kundenanruf zu bearbeiten. Lassen Sie mich kurz erklären, welche Funktionen unsere DialShree Mobi-App bietet.

Funktionen für Live-Anrufe:

Ein Agent verfügt über alle Funktionen, um einen Anruf zu bearbeiten, mit dem er verbunden ist. Unten finden Sie eine Liste der Funktionen, die den Agenten zur Verfügung gestellt werden:

    Rufen Sie Pause und Pause auf
    Anrufanforderung
    Park anrufen
    Rufen Sie Park zu einem IVR
    Anrufweiterleitung
    Transfer
    Benutzerdefinierte Übertragung
    Auflegen anrufen
    Kundeninformation

Skript aufrufen:

Agenten können das vom Supervisor für diese Kampagne konfigurierte Anrufskript anzeigen und verwenden.

Kundenformular:

Ein Agent kann das Kundenformular während eines Live-Anrufs sehen und ausfüllen. In einigen Kampagnen müssen Agenten im Allgemeinen bestimmte Informationen vom Kunden sammeln. Dieses Formular zum Sammeln von Informationen wird dem Agenten in diesem Abschnitt angezeigt.

Email

Wenn der DialShree-Benutzer über eine Omnichannel-Callcenter-Lösungslizenz verfügt, wird dem Agenten ein E-Mail-Modul angezeigt, über das er eine E-Mail an den Kunden senden kann. Ein Agent kann auch auf die gespeicherten E-Mail-Vorlagen zugreifen.

SMS

Wenn die Benutzer der DialShree-Callcenter-Software ein SMS-Add-On in ihrer Lizenz haben, können sie während eines Live-Anrufs SMS an die Kunden senden.

WhatsApp

Wenn die DialShree-Benutzer ein WhatsApp-Geschäftskonto integriert haben, können sie über diesen Bildschirm des DialShree Mobi auch WhatsApp-Nachrichten mit allen im Web verfügbaren WhatsApp-Funktionen senden.

Wenn DialShree-Benutzer keine Omnichannel-Callcenter-Software verwenden oder keine der SMS-, E-Mail- oder WhatsApp-Module haben, verfügen sie über alle anderen Funktionen in ihrer DialShree Mobi-App.

Wenn Sie Feedback, Fragen oder Bedenken haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail an: contact@elisiontec.com