DialShree

Questa app è disponibile per gli utenti di DialShree: Contact Center Solution.

Il tempo si è spostato e questo spostamento sta aumentando la domanda di mobilità aziendale. Il settore dei call center non fa eccezione.

Esistono molti call center che lavorano in un ambiente virtuale per molti anni per sfruttare i vantaggi di un call center virtuale. D'altra parte, alcune situazioni come disastri naturali, catastrofi provocate dall'uomo, pandemia, ecc. Stanno aumentando la necessità di una configurazione virtuale del call center in modo che sia possibile accedervi da remoto quando e quando necessario.

La soluzione di call center cloud è disponibile, ma per quanto riguarda avere una soluzione ancora più flessibile? Il software del call center è spesso ottimizzato per dispositivi mobili, quindi è possibile accedervi da qualsiasi dispositivo, ma che dire di avere un'app mobile?

Noi, Elision, siamo orgogliosi di essere uno di quei rari fornitori di soluzioni di call center che offrono un'app mobile per i loro utenti di software di call center. Abbiamo rilasciato la nostra prima versione dell'applicazione mobile DialShree, ovvero DialShree Mobi.

Questa app mobile è ora disponibile per gli agenti. Gli agenti possono installare questa app dialer per call center sul proprio smartphone e accedere ad essa con le proprie credenziali. Ha tutte le funzionalità di cui un agente ha bisogno per gestire una chiamata del cliente. Vorrei spiegare brevemente le funzionalità che è possibile ottenere dalla nostra app DialShree Mobi.

Funzioni di chiamata in diretta:

Un agente avrà tutte le funzionalità per gestire una chiamata a cui è connesso. Di seguito è riportato l'elenco delle funzionalità rese disponibili agli agenti:

    Chiama pausa e non pausa
    Chiama requeue
    Chiama park
    Chiama park a un IVR
    Trasferimento di chiamata
    Trasferimento
    Trasferimento personalizzato
    Chiama riaggancio
    Informazioni per il cliente

Call Script:

Gli agenti possono visualizzare e utilizzare lo script di chiamata configurato per questa campagna dal supervisore.

Modulo cliente:

Un agente può visualizzare e compilare il modulo cliente durante una chiamata dal vivo. In genere, in alcune campagne, gli agenti devono raccogliere determinate informazioni dal cliente. Questo modulo per raccogliere informazioni verrà mostrato all'agente in questa sezione.

E-mail

Se l'utente DialShree ha una licenza di soluzione di call center omnicanale, l'agente vedrà un modulo e-mail dal quale può inviare una e-mail al cliente. Un agente può anche accedere ai modelli di email salvati.

sms

Se gli utenti del software del call center DialShree hanno un componente aggiuntivo SMS nella loro licenza, saranno in grado di inviare SMS ai clienti durante una chiamata dal vivo.

WhatsApp

Se gli utenti di DialShree hanno un account aziendale WhatsApp integrato, possono anche inviare un messaggio WhatsApp con tutte le funzionalità disponibili nel web WhatsApp da questa schermata di DialShree Mobi.

Se gli utenti di DialShree non utilizzano un software di call center omnicanale o non dispongono di moduli SMS, e-mail o WhatsApp, avranno tutte le altre funzionalità nella loro app DialShree Mobi.

In caso di feedback, domande o dubbi, inviare un'e-mail a: contact@elisiontec.com