DialShree

이 앱은 DialShree에서 사용할 수 있습니다 : Contact Center Solution 사용자.

시간이 지남에 따라 비즈니스 이동성에 대한 수요가 증가하고 있습니다. 콜센터 산업도 예외는 아닙니다.

가상 콜 센터의 이점을 활용하기 위해 가상 환경에서 수년 동안 작동하는 많은 콜 센터가 있습니다. 한편, 천재 지변, 인공 재해, 대유행 등의 상황으로 인해 콜 센터의 가상 설정에 대한 필요성이 높아 지므로 필요할 때 언제 어디서나 원격으로 액세스 할 수 있습니다.

클라우드 콜 센터 솔루션을 사용할 수 있지만보다 유연한 솔루션을 사용하는 것은 어떻습니까? 콜센터 소프트웨어는 종종 모바일 친화적이므로 모든 장치에서 액세스 할 수 있지만 모바일 앱은 어떤가요?

Elision은 콜센터 소프트웨어 사용자에게 모바일 앱을 제공하는 드문 콜센터 솔루션 제공 업체 중 하나임을 자랑스럽게 생각합니다. DialShree 모바일 애플리케이션의 첫 번째 버전 인 DialShree Mobi를 출시했습니다.

이 모바일 앱은 이제 상담원이 사용할 수 있습니다. 상담원은이 콜 센터 다이얼러 앱을 스마트 폰에 설치하고 자격 증명으로 로그인 할 수 있습니다. 상담원이 고객 통화를 처리하는 데 필요한 모든 기능이 있습니다. DialShree Mobi 앱에서 얻을 수있는 기능에 대해 간단히 설명하겠습니다.

실시간 통화 기능 :

상담원은 자신이 연결된 통화를 처리하는 모든 기능을 갖습니다. 다음은 에이전트가 사용할 수있는 기능 목록입니다.

    통화 일시 중지 및 일시 중지 해제
    전화 대기
    콜 파크
    IVR에 파크 지정
    전화 연결
    이전
    맞춤 전송
    전화 끊기
    고객 정보

전화 스크립트 :

상담원은 수퍼바이저가이 캠페인에 대해 구성된 통화 스크립트를보고 사용할 수 있습니다.

고객 양식 :

상담원은 실시간 통화 중에 고객 양식을보고 채울 수 있습니다. 일반적으로 일부 캠페인에서 상담원은 고객으로부터 특정 정보를 수집해야합니다. 정보를 수집하기위한이 양식은이 섹션의 에이전트에게 표시됩니다.

이메일

DialShree 사용자에게 옴니 채널 콜센터 솔루션 라이센스가있는 경우 상담원은 고객에게 이메일을 보낼 수있는 이메일 모듈을 보게됩니다. 상담원은 저장된 이메일 템플릿에 액세스 할 수도 있습니다.

SMS

DialShree 콜 센터 소프트웨어 사용자가 라이센스에 SMS 추가 기능을 가지고있는 경우, 실시간 통화 중에 고객에게 SMS를 보낼 수 있습니다.

싸이 월드, 미투데이

DialShree 사용자가 WhatsApp 비즈니스 계정을 통합 한 경우 DialShree Mobi의이 화면에서 웹 WhatsApp의 모든 기능과 함께 WhatsApp 메시지를 보낼 수 있습니다.

DialShree 사용자가 옴니 채널 콜 센터 소프트웨어를 사용하지 않거나 SMS, 이메일 또는 WhatsApp 모듈이없는 경우 DialShree Mobi 앱에 다른 모든 기능이 있습니다.

contact@elisiontec.com : 당신은 의견, 질문 또는 우려 사항이 있으면 이메일을 보내 주시기 바랍니다