DialShree

แอพนี้พร้อมใช้งานสำหรับ DialShree: ผู้ใช้โซลูชันศูนย์การติดต่อ

เวลาเปลี่ยนไปและการเปลี่ยนแปลงนี้เพิ่มความต้องการความคล่องตัวในการทำธุรกิจ อุตสาหกรรมศูนย์บริการข้อมูลไม่ใช่ข้อยกเว้นที่นี่

มีศูนย์บริการหลายแห่งที่ทำงานในสภาพแวดล้อมเสมือนเป็นเวลาหลายปีเพื่อใช้ประโยชน์จากศูนย์บริการเสมือน ในทางกลับกันบางสถานการณ์เช่นภัยพิบัติทางธรรมชาติหายนะที่มนุษย์สร้างขึ้นการระบาดใหญ่และอื่น ๆ กำลังเพิ่มความจำเป็นในการตั้งค่าศูนย์บริการเสมือนเพื่อเพิ่มความสามารถในการเข้าถึงจากระยะไกลและเมื่อจำเป็น

โซลูชัน call center แบบคลาวด์มีให้บริการ แต่จะมีวิธีแก้ปัญหาที่ยืดหยุ่นมากกว่านี้ได้อย่างไร ซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์มักเป็นมิตรกับมือถือจึงสามารถเข้าถึงได้จากอุปกรณ์ใด ๆ แต่ถ้ามีแอพมือถือล่ะ

เรา Elision ภูมิใจที่ได้เป็นหนึ่งในผู้ให้บริการโซลูชันคอลเซ็นเตอร์ที่หายากซึ่งเสนอแอพมือถือสำหรับผู้ใช้ซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์ เราได้เปิดตัวแอปพลิเคชัน DialShree รุ่นแรกของเรานั่นคือ DialShree Mobi

แอพมือถือนี้สามารถใช้ได้สำหรับตัวแทนตอนนี้เป็นต้นไป ตัวแทนสามารถติดตั้งแอพตัวเรียกเลขหมายศูนย์บริการนี้บนสมาร์ทโฟนและลงชื่อเข้าใช้ด้วยข้อมูลประจำตัวของพวกเขา มันมีคุณสมบัติทั้งหมดที่ตัวแทนต้องการจัดการกับการโทรหาลูกค้า ฉันจะอธิบายสั้น ๆ เกี่ยวกับคุณสมบัติที่เราสามารถรับได้จากแอพ DialShree Mobi ของเรา

คุณสมบัติการโทรสด:

ตัวแทนจะมีคุณสมบัติทั้งหมดในการจัดการสายที่เขาเชื่อมต่อด้วย ด้านล่างนี้เป็นรายการคุณลักษณะที่มีให้สำหรับตัวแทน:

    โทรหยุดชั่วคราวและยกเลิกการหยุดชั่วคราว
    โทรขอใบเสนอราคา
    โทรสวน
    โทรจอดเพื่อ IVR
    โอนสาย
    โอน
    การถ่ายโอนที่กำหนดเอง
    โทรหา Hangup
    ข้อมูลลูกค้า

สคริปต์โทร:

ตัวแทนสามารถดูและใช้สคริปต์โทรที่กำหนดค่าไว้สำหรับแคมเปญนี้โดยหัวหน้างาน

แบบฟอร์มลูกค้า:

ตัวแทนสามารถดูและกรอกแบบฟอร์มลูกค้าในระหว่างการโทรสด โดยทั่วไปในบางแคมเปญตัวแทนต้องรวบรวมข้อมูลบางอย่างจากลูกค้า แบบฟอร์มนี้เพื่อรวบรวมข้อมูลจะปรากฏต่อตัวแทนในส่วนนี้

อีเมล์

หากผู้ใช้ DialShree มีสิทธิ์ใช้งานโซลูชันศูนย์บริการ omnichannel ตัวแทนจะเห็นโมดูลอีเมลซึ่งเขาสามารถส่งอีเมลไปยังลูกค้า ตัวแทนยังสามารถเข้าถึงเทมเพลตอีเมลที่บันทึกไว้ได้

ข้อความ

หากผู้ใช้ซอฟต์แวร์ Call Center ของ DialShree มี SMS add-on ในใบอนุญาตพวกเขาจะสามารถส่ง SMS ไปยังลูกค้าในระหว่างการโทรสด

WhatsApp

หากผู้ใช้ DialShree ได้รวมบัญชีธุรกิจ WhatsApp พวกเขายังสามารถส่งข้อความ WhatsApp พร้อมคุณสมบัติทั้งหมดที่มีอยู่ในเว็บ WhatsApp จากหน้าจอนี้ของ DialShree Mobi

หากผู้ใช้ DialShree ไม่ได้ใช้ซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์ omnichannel หรือไม่มีโมดูล SMS, Email หรือ WhatsApp ใด ๆ พวกเขาจะมีคุณสมบัติอื่น ๆ ทั้งหมดในแอพ DialShree Mobi

หากคุณมีข้อเสนอแนะคำถามหรือข้อสงสัยโปรดส่งอีเมลถึงเราที่: contact@elisiontec.com