DialShree

Este aplicativo está disponível para os usuários do DialShree: Contact Center Solution.

O tempo está mudando e essa mudança está aumentando a demanda por mobilidade de negócios. O setor de call center não é uma exceção aqui.

Existem muitos call centers que trabalham em um ambiente virtual por muitos anos para aproveitar os benefícios de um call center virtual. Por outro lado, algumas situações como desastres naturais, catástrofes provocadas pelo homem, pandemia, etc. estão aumentando a necessidade de uma configuração virtual do call center para que ele possa ser acessado remotamente quando e quando necessário.

A solução de call center na nuvem está disponível, mas e quanto a uma solução ainda mais flexível? O software da central de atendimento costuma ser compatível com dispositivos móveis, para que possa ser acessado de qualquer dispositivo, mas e quanto a ter um aplicativo móvel?

Nós, Elision, temos orgulho de ser um daqueles raros provedores de soluções de call center que oferecem um aplicativo móvel para seus usuários de software de call center. Lançamos nossa primeira versão do aplicativo móvel DialShree, a saber, DialShree Mobi.

Este aplicativo móvel está disponível para agentes a partir de agora. Os agentes podem instalar esse aplicativo de discagem da central de atendimento no smartphone e efetuar login com suas credenciais. Possui todos os recursos que um agente precisa para atender uma chamada do cliente. Deixe-me explicar brevemente sobre os recursos que podemos obter do nosso aplicativo DialShree Mobi.

Recursos de chamada ao vivo:

Um agente terá todos os recursos para lidar com uma chamada à qual ele está conectado. Abaixo está a lista de recursos disponibilizados para os agentes:

    Pausar e cancelar pausa
    Reencaminhamento de chamadas
    Estacionamento de chamadas
    Chamar o estacionamento para um IVR
    Transferência de chamadas
    Transferir
    Transferência personalizada
    Ligar hangup
    Informação ao Cliente

Script de chamada:

Os agentes podem ver e usar o script de chamada configurado para esta campanha pelo supervisor.

Formulário do Cliente:

Um agente pode ver e preencher o formulário do cliente durante uma chamada ao vivo. Geralmente, em algumas campanhas, os agentes precisam coletar certas informações do cliente. Este formulário para coletar informações será mostrado ao agente nesta seção.

O email

Se o usuário do DialShree tiver uma licença de solução omnichannel de central de atendimento, o agente verá um módulo de email a partir do qual ele poderá enviar um email ao cliente. Um agente também pode acessar os modelos de email salvos.

SMS

Se os usuários do software da central de atendimento DialShree tiverem um complemento de SMS em sua licença, poderão enviar SMS para os clientes durante uma chamada ao vivo.

Whatsapp

Se os usuários do DialShree tiverem uma conta comercial do WhatsApp integrada, eles também poderão enviar uma mensagem do WhatsApp com todos os recursos disponíveis no WhatsApp da Web a partir desta tela do DialShree Mobi.

Se os usuários do DialShree não usarem um software de central de atendimento omnichannel ou não tiverem nenhum dos módulos de SMS, E-mail ou WhatsApp, eles terão todos os outros recursos do aplicativo DialShree Mobi.

Se você tiver quaisquer comentários, perguntas ou preocupações, envie um email para: contact@elisiontec.com