DialShree

هذا التطبيق متاح لمستخدمي DialShree: Contact Center Solution.

لقد كان الوقت يتحول ، وهذا التحول يزيد الطلب على حركة الأعمال. صناعة مركز الاتصال ليست استثناء هنا.

هناك العديد من مراكز الاتصال التي تعمل في بيئة افتراضية لسنوات عديدة للاستفادة من مزايا مركز الاتصال الافتراضي. من ناحية أخرى ، فإن بعض المواقف مثل الكوارث الطبيعية والكوارث التي من صنع الإنسان والوباء وما إلى ذلك تزيد من الحاجة إلى إعداد افتراضي لمركز الاتصال حتى يمكن الوصول إليه عن بُعد عند الحاجة.

يتوفر حل مركز الاتصال السحابي ، ولكن ماذا عن وجود حل أكثر مرونة؟ غالبًا ما يكون برنامج مركز الاتصال مناسبًا للجوال ، لذا يمكن الوصول إليه من أي جهاز ، ولكن ماذا عن امتلاك تطبيق للجوال؟

نحن ، Elision ، نفخر بكوننا أحد مزودي حلول مراكز الاتصال النادرة الذين يقدمون تطبيقًا للجوال لمستخدمي برامج مركز الاتصال لديهم. لقد قمنا بإصدار نسختنا الأولى من تطبيق DialShree للهواتف المحمولة ، وهي DialShree Mobi.

تطبيق الجوال هذا متاح للوكلاء الآن فصاعدًا. يمكن للوكلاء تثبيت تطبيق Dialer لمركز الاتصال هذا على هواتفهم الذكية وتسجيل الدخول إليه باستخدام بيانات اعتمادهم. لديها جميع الميزات التي يحتاجها الوكيل للتعامل مع مكالمة العملاء. اسمحوا لي أن أشرح بإيجاز عن الميزات التي يمكن للمرء الحصول عليها من تطبيق DialShree Mobi.

ميزات المكالمة المباشرة:

سيكون لدى الوكيل جميع الميزات للتعامل مع مكالمة يتصل بها. فيما يلي قائمة بالميزات المتاحة للوكلاء:

    إيقاف المكالمة وإيقافها مؤقتًا
    قائمة انتظار المكالمات
    حديقة الاتصال
    دعوة الحديقة إلى الرد الآلي
    تحويل المكالمة
    نقل
    نقل مخصص
    استدعاء المكالمة
    معلومات العميل

نص الاتصال:

يمكن للوكلاء رؤية واستخدام النص البرمجي المكوّن لهذه الحملة من قبل المشرف.

نموذج العميل:

يمكن للوكيل الاطلاع على نموذج العميل وملئه أثناء مكالمة مباشرة. بشكل عام ، في بعض الحملات ، يحتاج الوكلاء إلى جمع معلومات معينة من العميل. سيتم عرض هذا النموذج لجمع المعلومات للوكيل في هذا القسم.

البريد الإلكتروني

إذا كان لدى مستخدم DialShree ترخيص حل مركز الاتصال متعدد القنوات ، فسيرى الوكيل وحدة بريد إلكتروني يمكنه من خلالها إرسال بريد إلكتروني إلى العميل. يمكن للوكيل أيضًا الوصول إلى قوالب البريد الإلكتروني المحفوظة.

رسالة قصيرة

إذا كان مستخدمو برنامج مركز الاتصال DialShree لديهم إضافة SMS في ترخيصهم ، فسيكون بإمكانهم إرسال رسائل SMS إلى العملاء أثناء مكالمة مباشرة.

ال WhatsApp

إذا كان مستخدمو DialShree قد دمجوا حساب أعمال WhatsApp ، فيمكنهم أيضًا إرسال رسالة WhatsApp مع جميع الميزات المتوفرة في WhatsApp على الويب من شاشة DialShree Mobi هذه.

إذا لم يستخدم مستخدمو DialShree برنامج مركز الاتصال متعدد القنوات أو لم يكن لديهم أي من وحدات SMS أو البريد الإلكتروني أو WhatsApp ، فسيكون لديهم جميع الميزات الأخرى في تطبيق DialShree Mobi.

إذا كان لديك أي ملاحظات أو أسئلة أو استفسارات ، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على: contact@elisiontec.com