DialShree

यह एप्लिकेशन डायलश्री: संपर्क केंद्र समाधान उपयोगकर्ताओं के लिए उपलब्ध है।

समय बदल रहा है और यह बदलाव व्यवसाय की गतिशीलता की मांग को बढ़ा रहा है। कॉल सेंटर उद्योग यहां अपवाद नहीं है।

कई कॉल सेंटर हैं जो वर्चुअल कॉल सेंटर के लाभों का लाभ उठाने के लिए कई वर्षों तक आभासी वातावरण में काम करते हैं। दूसरी ओर, प्राकृतिक आपदाओं, मानव निर्मित तबाही, महामारी, आदि जैसी कुछ स्थितियां कॉल सेंटर के आभासी सेटअप की आवश्यकता को बढ़ा रही हैं ताकि इसे आवश्यकतानुसार और दूर से एक्सेस किया जा सके।

क्लाउड कॉल सेंटर समाधान उपलब्ध है, लेकिन इससे भी अधिक लचीला समाधान क्या है? कॉल सेंटर सॉफ्टवेयर अक्सर मोबाइल फ्रेंडली होता है इसलिए इसे किसी भी डिवाइस से एक्सेस किया जा सकता है, लेकिन मोबाइल ऐप होने का क्या?

हम, Elision, उन दुर्लभ कॉल सेंटर समाधान प्रदाताओं में से एक होने पर गर्व करते हैं जो अपने कॉल सेंटर सॉफ़्टवेयर उपयोगकर्ताओं के लिए एक मोबाइल ऐप पेश करते हैं। हमने डायलश्री मोबाइल एप्लिकेशन के अपने पहले संस्करण को जारी किया है, जिसका नाम डायलश्री मोबि है।

यह मोबाइल ऐप अब एजेंटों के लिए उपलब्ध है। एजेंट इस कॉल सेंटर डायलर ऐप को अपने स्मार्टफोन में इंस्टॉल कर सकते हैं और अपनी साख के साथ इसमें लॉग इन कर सकते हैं। इसमें सभी फीचर्स हैं जो एक एजेंट को ग्राहक कॉल को संभालने की आवश्यकता होती है। मुझे हमारे DialShree Mobi ऐप से मिल सकने वाली सुविधाओं के बारे में संक्षेप में समझाएं।

लाइव कॉल विशेषताएं:

एक एजेंट के पास एक कॉल को संभालने के लिए सभी सुविधाएँ होंगी, जिसके साथ वह जुड़ा हुआ है। नीचे एजेंटों को उपलब्ध सुविधाओं की सूची दी गई है:

    ठहराव और संयुक्त राष्ट्र रोकें
    कॉल जरुर करें
    कॉल पार्क
    आईवीआर को कॉल पार्क
    कॉल ट्रांसफर
    स्थानांतरण
    कस्टम स्थानांतरण
    कॉल हैंगअप
    ग्राहक सूचना

कॉल स्क्रिप्ट:

एजेंट पर्यवेक्षक द्वारा इस अभियान के लिए कॉन्फ़िगर की गई कॉल स्क्रिप्ट को देख और उपयोग कर सकते हैं।

ग्राहक प्रपत्र:

एक एजेंट लाइव कॉल के दौरान ग्राहक का फॉर्म देख और भर सकता है। आमतौर पर, कुछ अभियानों में, एजेंटों को ग्राहक से कुछ जानकारी एकत्र करने की आवश्यकता होती है। जानकारी एकत्र करने का यह रूप इस खंड में एजेंट को दिखाया जाएगा।

ईमेल

यदि डायलश्री उपयोगकर्ता के पास एक omnichannel कॉल सेंटर समाधान लाइसेंस है, तो एजेंट को एक ईमेल मॉड्यूल दिखाई देगा, जहां से वह ग्राहक को एक ईमेल भेज सकता है। एक एजेंट भी सहेजे गए ईमेल टेम्पलेट्स तक पहुंच सकता है।

एसएमएस

यदि डायलश्री कॉल सेंटर सॉफ़्टवेयर के उपयोगकर्ताओं के पास अपने लाइसेंस में एसएमएस ऐड-ऑन है, तो वे लाइव कॉल के दौरान ग्राहकों को एसएमएस भेज सकेंगे।

WhatsApp

यदि डायलश्री उपयोगकर्ताओं ने व्हाट्सएप बिजनेस अकाउंट को एकीकृत किया है, तो वे डायलश्री मोबि की इस स्क्रीन से वेब व्हाट्सएप में उपलब्ध सभी सुविधाओं के साथ व्हाट्सएप संदेश भी भेज सकते हैं।

यदि DialShree उपयोगकर्ता एक omnichannel कॉल सेंटर सॉफ़्टवेयर का उपयोग नहीं करते हैं या उनके पास कोई SMS, ईमेल या WhatsApp मॉड्यूल नहीं हैं, तो उनके DialShree Mobi App में अन्य सभी सुविधाएँ होंगी।

यदि आपके पास कोई प्रतिक्रिया, प्रश्न या चिंता है, तो कृपया हमें इस पर ईमेल करें: contact@elisiontec.com