Global Caller

ซอฟต์แวร์ Computer Telephony Integration (CTI) ช่วยให้พนักงานสมัยใหม่สามารถใช้ระบบคอมพิวเตอร์ของตนเพื่อโต้ตอบกับระบบโทรศัพท์ของบริษัทสำหรับงานที่เกี่ยวข้องกับการโทรทั้งหมด ในระบบ ผู้ดูแลระบบสามารถสร้างตัวแทน, ซื้อหลายหมายเลข, กำหนดหมายเลขให้กับตัวแทน, ติดตามกิจกรรมการโทร, ตั้งค่า Inbound IVR, เสียงกระซิบการโทร, และการต่อรองการโทร และการติดตาม KPI ออกอากาศจะอยู่ในระบบ

เมื่อตัวแทนลงชื่อเข้าใช้แอปพลิเคชัน เขา/เธอจะมีตัวเรียกเลขหมายสำหรับโทรออกและส่งข้อความไปยังผู้ติดต่อหลายราย พวกเขาสามารถมีการสื่อสารสองทางกับลูกค้าเป้าหมายและบันทึกการสนทนาในระบบ เอเจนต์สามารถเพิ่มไฟล์สื่อลงในระบบซึ่งสามารถใช้ในการแพร่ภาพด้วยเสียงและในการออกอากาศแบบไม่มีเสียง