Global Caller

Computer Telephony Integration (CTI)-Software versetzt moderne Arbeitnehmer in die Lage, ihr Computersystem zu verwenden, um mit dem Telefonsystem des Unternehmens für alle anrufbezogenen Aufgaben zu interagieren. Im System kann der Administrator einen Agenten erstellen, mehrere Nummern kaufen, dem Agenten Nummern zuweisen, die Anrufaktivität verfolgen, Inbound IVR, Call Whisper und Call Barge festlegen, und auch Broadcast-KPI-Tracking wird im System vorhanden sein.

Sobald sich der Agent bei der Anwendung anmeldet, verfügt er über einen Dialer, mit dem er ausgehende Anrufe tätigen und Textnachrichten an mehrere Kontakte senden kann. Sie können mit den Leads in beide Richtungen kommunizieren und das Gespräch im System aufzeichnen. Der Agent kann dem System Mediendateien hinzufügen, die bei der Sprachübertragung und auch bei der ringlosen Übertragung verwendet werden können.