Global Caller

कंप्यूटर टेलीफोनी इंटीग्रेशन (सीटीआई) सॉफ्टवेयर आधुनिक कर्मचारियों को कॉल से संबंधित सभी कार्यों के लिए कंपनी के फोन सिस्टम के साथ बातचीत करने के लिए अपने कंप्यूटर सिस्टम का उपयोग करने का अधिकार देता है। सिस्टम में, व्यवस्थापक एक एजेंट बना सकता है, कई नंबर खरीद सकता है, एजेंट को नंबर असाइन कर सकता है, कॉलिंग गतिविधि को ट्रैक कर सकता है, इनबाउंड आईवीआर सेट कर सकता है, कॉल व्हिस्पर और कॉल बार्ज कर सकता है, और सिस्टम में ब्रॉडकास्ट केपीआई ट्रैकिंग भी होगी।

एक बार जब एजेंट एप्लिकेशन में लॉग इन करता है, तो उसके पास आउटबाउंड कॉल करने और कई संपर्कों को टेक्स्ट संदेश भेजने के लिए एक डायलर होगा। वे लीड के साथ दोतरफा संचार कर सकते हैं और सिस्टम में बातचीत को रिकॉर्ड कर सकते हैं। एजेंट सिस्टम में मीडिया फाइलों को जोड़ सकता है जिसका उपयोग वॉयस ब्रॉडकास्टिंग और रिंगलेस ब्रॉडकास्टिंग में भी किया जा सकता है।