GoToAssist

GoToAssist Corporate pour Android est une application qui permet aux abonnés disposant de comptes GoToAssist Corporate de fournir une assistance de dépannage aux utilisateurs d'appareils Android. Avec le consentement du client, après avoir installé l'application, un représentant peut discuter avec le client et collecter des informations sur l'appareil. Le contrôle à distance complet de l'appareil est pris en charge pour les appareils Samsung et le partage d'écran de l'appareil est fourni pour tous les appareils Android exécutant Android OS 7 (Nougat) ou une version ultérieure.


Si votre représentant de l'assistance vous envoie par e-mail une URL de session, vous serez dirigé vers la boutique Google Play pour télécharger cette application. Si votre représentant de l'assistance vous donne un code à 9 chiffres, vous devrez d'abord télécharger et installer cette application sur votre appareil.


Comment démarrer
1. Téléchargez l'application GoToAssist Corporate pour Android sur Google Play et installez-la sur votre appareil Android.
2. Si vous avez reçu une URL émise par votre représentant de l'assistance, l'application démarrera. Saisissez votre nom et appuyez sur Rejoindre la session.
3. Si vous avez reçu un code téléphonique à 9 chiffres de votre représentant de l'assistance, démarrez l'application, entrez le code à 9 chiffres
4. Sur les appareils Samsung, acceptez la gestion des licences d'entreprise pour activer le partage d'écran
5. Une fois connecté, vous pouvez utiliser le chat pour communiquer avec le représentant de l'assistance. Avec votre consentement, le représentant disposera d'un contrôle à distance complet de votre appareil Samsung ou d'une capacité de visualisation sur d'autres appareils Android avec Android OS 7 (Nougat) ou version ultérieure. À tout moment pendant la session, vous pouvez suspendre le contrôle/l'affichage à distance en appuyant sur le bouton de pause situé en haut à droite de la barre de contrôle de l'application.


Caractéristiques
• Avec le consentement du client, un représentant peut effectuer l'une des opérations suivantes en temps réel sur les appareils Android exécutant Android OS 7 (Nougat) ou une version ultérieure :
- Afficher à distance l'écran de l'appareil mobile du client (pris en charge sur tous les appareils)
- Contrôler à distance l'appareil mobile du client (uniquement pris en charge sur les appareils Samsung)
- Recueillir des informations et des diagnostics sur l'appareil, y compris les détails du système, les applications installées, les services en cours d'exécution et les informations de téléphonie
• Avec l'intégration complète du cadre GoToAssist Corporate, les administrateurs et les responsables reçoivent des rapports complets et des enregistrements de session pour les sessions d'assistance auxquelles les clients se joignent via Android


Configuration requise
• Les représentants doivent générer un code de session à l'aide de l'application GoToAssist Corporate HelpAlert
• Les clients peuvent rejoindre la session d'assistance d'un représentant à l'aide de l'application GoToAssist Corporate pour Android sur n'importe quel appareil exécutant Android OS 7 (Nougat) ou version ultérieure
• Pour plus d'informations, consultez la Configuration système requise pour GoToAssist Corporate