GoToAssist

GoToAssist Corporate dla systemu Android to aplikacja, która umożliwia subskrybentom posiadającym konta GoToAssist Corporate udzielanie pomocy w rozwiązywaniu problemów użytkownikom urządzeń z systemem Android. Za zgodą klienta, po zainstalowaniu aplikacji, przedstawiciele mogą rozmawiać z klientem, zbierać informacje o urządzeniu. Pełna zdalna kontrola urządzenia jest obsługiwana dla urządzeń Samsung, a udostępnianie ekranu urządzenia jest dostępne dla wszystkich urządzeń z systemem Android OS 7 (Nougat) lub nowszym.


Jeśli przedstawiciel pomocy wyśle ​​Ci e-maila z adresem URL sesji, zostaniesz przekierowany do sklepu Google Play, aby pobrać tę aplikację. Jeśli przedstawiciel pomocy technicznej przekaże Ci 9-cyfrowy kod, najpierw musisz pobrać i zainstalować tę aplikację na swoim urządzeniu.


Jak zacząć
1. Pobierz aplikację GoToAssist Corporate dla Androida z Google Play i zainstaluj ją na swoim urządzeniu z Androidem.
2. Jeśli otrzymasz adres URL wydany przez przedstawiciela pomocy technicznej, aplikacja zostanie uruchomiona. Wpisz swoje imię i dotknij Dołącz do sesji.
3. Jeśli otrzymałeś 9-cyfrowy kod telefonu od przedstawiciela pomocy, uruchom aplikację, wprowadź 9-cyfrowy kod
4. Na urządzeniach Samsung zaakceptuj zarządzanie licencjami korporacyjnymi, aby włączyć udostępnianie ekranu
5. Po połączeniu możesz użyć czatu, aby komunikować się z przedstawicielem pomocy technicznej. Za Twoją zgodą przedstawiciel będzie miał pełną zdalną kontrolę Twojego urządzenia Samsung lub możliwość przeglądania na innych urządzeniach z Androidem z systemem Android OS 7 (Nougat) lub nowszym. W dowolnym momencie sesji możesz wstrzymać zdalne sterowanie/podgląd, dotykając przycisku pauzy znajdującego się w prawym górnym rogu paska sterowania aplikacją.


Funkcje
• Za zgodą klienta przedstawiciel może wykonywać w czasie rzeczywistym dowolne z poniższych czynności na urządzeniach z systemem Android OS 7 (Nougat) lub nowszym:
- Zdalne przeglądanie ekranu urządzenia mobilnego klienta (obsługiwane na wszystkich urządzeniach)
- Zdalne sterowanie urządzeniem mobilnym klienta (obsługiwane tylko na urządzeniach Samsung)
- Zbieraj informacje o urządzeniu i diagnostykę, w tym szczegóły systemu, zainstalowane aplikacje, uruchomione usługi i informacje telefoniczne
• Dzięki pełnej integracji z platformą GoToAssist Corporate, administratorzy i menedżerowie mają zapewnione pełne raportowanie i nagrania sesji dla sesji wsparcia, do których klienci dołączają za pośrednictwem systemu Android


Wymagania systemowe
• Przedstawiciele muszą wygenerować kod sesji za pomocą aplikacji GoToAssist Corporate HelpAlert
• Klienci mogą dołączyć do sesji pomocy przedstawiciela za pomocą aplikacji GoToAssist Corporate dla systemu Android na dowolnym urządzeniu z systemem Android OS 7 (Nougat) lub nowszym
• Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z Wymaganiami systemowymi GoToAssist Corporate