GoToAssist

GoToAssist Corporate cho Android là ứng dụng cho phép người đăng ký có tài khoản GoToAssist Corporate cung cấp hỗ trợ khắc phục sự cố cho người dùng thiết bị Android. Khi khách hàng đồng ý, sau khi cài đặt ứng dụng, đại diện có thể trò chuyện với khách hàng, thu thập thông tin thiết bị. Điều khiển từ xa đầy đủ thiết bị được hỗ trợ cho các thiết bị Samsung và chia sẻ màn hình thiết bị được cung cấp cho tất cả các thiết bị Android chạy Android OS 7 (Nougat) trở lên.


Nếu đại diện hỗ trợ của bạn gửi email cho bạn URL phiên, bạn sẽ được chuyển hướng đến cửa hàng Google Play để tải xuống ứng dụng này. Nếu đại diện hỗ trợ của bạn cung cấp cho bạn mã gồm 9 chữ số, trước tiên bạn cần tải xuống và cài đặt ứng dụng này trên thiết bị của mình.


Cách bắt đầu
1. Tải xuống ứng dụng GoToAssist Corporate dành cho Android từ Google Play và cài đặt nó trên thiết bị Android của bạn.
2. Nếu bạn nhận được URL do đại diện hỗ trợ của bạn cấp, ứng dụng sẽ bắt đầu. Nhập tên của bạn và nhấn Tham gia phiên.
3. Nếu bạn nhận được mã điện thoại gồm 9 chữ số từ đại diện hỗ trợ của mình, hãy khởi động ứng dụng, nhập mã 9 chữ số
4. Trên các thiết bị Samsung, chấp nhận Quản lý Giấy phép Doanh nghiệp để cho phép chia sẻ màn hình
5. Sau khi kết nối, bạn có thể sử dụng tính năng trò chuyện để liên lạc với đại diện hỗ trợ. Với sự đồng ý của bạn, người đại diện sẽ có toàn quyền điều khiển từ xa thiết bị Samsung của bạn hoặc khả năng xem trên các thiết bị Android khác chạy hệ điều hành Android 7 (Nougat) trở lên. Bất kỳ lúc nào trong phiên, bạn có thể tạm dừng điều khiển / xem từ xa bằng cách nhấn vào nút tạm dừng ở trên cùng bên phải của thanh điều khiển ứng dụng.


Tính năng
• Với sự đồng ý của khách hàng, người đại diện có thể thực hiện bất kỳ thao tác nào sau đây trong thời gian thực trên các thiết bị Android chạy Android OS 7 (Nougat) trở lên:
- Xem từ xa màn hình thiết bị di động của khách hàng (hỗ trợ trên tất cả các thiết bị)
- Điều khiển từ xa thiết bị di động của khách hàng (chỉ hỗ trợ trên các thiết bị Samsung)
- Thu thập thông tin và chẩn đoán thiết bị, bao gồm chi tiết hệ thống, ứng dụng đã cài đặt, dịch vụ đang chạy và thông tin điện thoại
• Với sự tích hợp đầy đủ của khung GoToAssist Corporate, quản trị viên và người quản lý được cung cấp đầy đủ báo cáo và bản ghi phiên cho các phiên hỗ trợ mà khách hàng tham gia qua Android


Yêu cầu Hệ thống
• Người đại diện phải tạo mã phiên bằng ứng dụng GoToAssist Corporate HelpAlert
• Khách hàng có thể tham gia phiên hỗ trợ của đại diện bằng ứng dụng GoToAssist Corporate dành cho Android trên bất kỳ thiết bị nào chạy Android OS 7 (Nougat) trở lên
• Để biết thêm thông tin, vui lòng xem Yêu cầu hệ thống của GoToAssist Corporate