GoToAssist

GoToAssist Corporate для Android — это приложение, которое позволяет подписчикам с учетными записями GoToAssist Corporate предоставлять поддержку по устранению неполадок пользователям устройств Android. С согласия клиента, после установки приложения, представители могут общаться с клиентом, собирать информацию об устройстве. Полное дистанционное управление устройством поддерживается для устройств Samsung, а демонстрация экрана устройства предоставляется для всех устройств Android с ОС Android 7 (Nougat) или более поздней версии.


Если представитель службы поддержки отправит вам по электронной почте URL-адрес сеанса, вы будете перенаправлены в магазин Google Play для загрузки этого приложения. Если представитель службы поддержки предоставит вам 9-значный код, вам сначала необходимо загрузить и установить это приложение на свое устройство.


С чего начать
1. Загрузите приложение GoToAssist Corporate для Android из Google Play и установите его на свое устройство Android.
2. Если вы получили URL-адрес, выданный вашим представителем службы поддержки, приложение запустится. Введите свое имя и нажмите «Присоединиться к сеансу».
3. Если вы получили 9-значный код телефона от представителя службы поддержки, запустите приложение, введите 9-значный код
4. На устройствах Samsung примите решение Enterprise License Management, чтобы включить демонстрацию экрана.
5. После подключения вы можете использовать чат для общения с представителем службы поддержки. С вашего согласия представитель будет иметь полное дистанционное управление вашим устройством Samsung или возможность просмотра на других устройствах Android с ОС Android 7 (Nougat) или более поздней версии. В любой момент во время сеанса вы можете приостановить удаленное управление/просмотр, нажав кнопку паузы, расположенную в правом верхнем углу панели управления приложением.


Возможности
• С согласия клиента представитель может выполнять любые из следующих действий в режиме реального времени на устройствах Android с ОС Android 7 (Nougat) или более поздней версии:
- Удаленно просматривать экран мобильного устройства клиента (поддерживается на всех устройствах)
- Удаленное управление мобильным устройством клиента (поддерживается только на устройствах Samsung)
- Собирайте информацию об устройстве и диагностику, включая сведения о системе, установленных приложениях, запущенных службах и информацию о телефонии.
• Благодаря полной интеграции платформы GoToAssist Corporate администраторы и менеджеры получают полные отчеты и записи сеансов для сеансов поддержки, к которым присоединяются клиенты через Android.


Системные требования
• Представители должны сгенерировать код сеанса с помощью приложения GoToAssist Corporate HelpAlert.
• Клиенты могут присоединиться к сеансу поддержки представителя с помощью приложения GoToAssist Corporate для Android на любом устройстве с ОС Android 7 (Nougat) или более поздней версии.
• Дополнительную информацию см. в системных требованиях GoToAssist Corporate.