GoToAssist Corporate ist eine sichere Support-App, die von einem vertrauenswürdigen Techniker verwendet wird
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| Name | GoToAssist |
|---|---|
| Version | 1.0.216 |
| Aktualisieren | 29. Okt. 2024 |
| Größe | 3 MB |
| Kategorie | Büro |
| Installationen | 10Tsd.+ |
| Entwickler | GoTo Technologies USA, Inc. |
| Android OS | Android 5.0+ |
| Google Play ID | com.logmein.g2acorpcustomer |
GoToAssist · Screenshots
GoToAssist · Beschreibung
GoToAssist Corporate für Android ist eine App, die es Abonnenten mit GoToAssist Corporate-Konten ermöglicht, Benutzern von Android-Geräten Unterstützung bei der Fehlerbehebung zu bieten. Mit der Zustimmung des Kunden kann ein Mitarbeiter nach der Installation der App mit dem Kunden chatten und Geräteinformationen sammeln. Die vollständige Gerätefernsteuerung wird für Samsung-Geräte unterstützt, und die Bildschirmfreigabe für alle Android-Geräte mit Android OS 7 (Nougat) oder höher wird bereitgestellt.
Wenn Ihnen Ihr Support-Mitarbeiter eine Sitzungs-URL per E-Mail zuschickt, werden Sie zum Herunterladen dieser App zum Google Play Store weitergeleitet. Wenn Sie von Ihrem Supportmitarbeiter einen 9-stelligen Code erhalten, müssen Sie diese App zunächst herunterladen und auf Ihrem Gerät installieren.
Erste Schritte
1. Laden Sie die App GoToAssist Corporate für Android von Google Play herunter und installieren Sie sie auf Ihrem Android-Gerät.
2. Wenn Sie eine von Ihrem Support-Mitarbeiter ausgegebene URL erhalten haben, wird die App gestartet. Geben Sie Ihren Namen ein und tippen Sie auf Sitzung beitreten.
3. Wenn Sie von Ihrem Supportmitarbeiter einen 9-stelligen Telefoncode erhalten haben, starten Sie die App und geben Sie den 9-stelligen Code ein
4. Akzeptieren Sie auf Samsung-Geräten die Enterprise-Lizenzverwaltung, um die Bildschirmfreigabe zu aktivieren
5. Sobald Sie verbunden sind, können Sie den Chat verwenden, um mit dem Support-Mitarbeiter zu kommunizieren. Mit Ihrer Zustimmung erhält der Vertreter die vollständige Fernsteuerung Ihres Samsung-Geräts oder die Anzeigefunktion auf anderen Android-Geräten mit Android OS 7 (Nougat) oder höher. Sie können die Fernsteuerung/-ansicht jederzeit während der Sitzung anhalten, indem Sie auf die Pause-Schaltfläche oben rechts in der App-Steuerleiste tippen.
Funktionen
• Mit Zustimmung des Kunden kann ein Mitarbeiter in Echtzeit auf Android-Geräten mit Android OS 7 (Nougat) oder höher Folgendes tun:
- Den Bildschirm des Mobilgeräts des Kunden aus der Ferne anzeigen (auf allen Geräten unterstützt)
- Fernsteuerung des Mobilgeräts des Kunden (nur auf Samsung-Geräten unterstützt)
- Sammeln Sie Geräteinformationen und Diagnosen, einschließlich Systemdetails, installierte Apps, laufende Dienste und Telefonieinformationen
• Durch die vollständige Integration des GoToAssist Corporate-Frameworks erhalten Administratoren und Manager vollständige Berichte und Sitzungsaufzeichnungen für Support-Sitzungen, an denen Kunden über Android teilnehmen
Systemanforderungen
• Mitarbeiter müssen mithilfe der GoToAssist Corporate HelpAlert-Anwendung einen Sitzungscode generieren
• Kunden können mit der GoToAssist Corporate App für Android auf jedem Gerät mit Android OS 7 (Nougat) oder höher an einer Support-Sitzung eines Mitarbeiters teilnehmen
• Weitere Informationen finden Sie in den Systemanforderungen für GoToAssist Corporate
Wenn Ihnen Ihr Support-Mitarbeiter eine Sitzungs-URL per E-Mail zuschickt, werden Sie zum Herunterladen dieser App zum Google Play Store weitergeleitet. Wenn Sie von Ihrem Supportmitarbeiter einen 9-stelligen Code erhalten, müssen Sie diese App zunächst herunterladen und auf Ihrem Gerät installieren.
Erste Schritte
1. Laden Sie die App GoToAssist Corporate für Android von Google Play herunter und installieren Sie sie auf Ihrem Android-Gerät.
2. Wenn Sie eine von Ihrem Support-Mitarbeiter ausgegebene URL erhalten haben, wird die App gestartet. Geben Sie Ihren Namen ein und tippen Sie auf Sitzung beitreten.
3. Wenn Sie von Ihrem Supportmitarbeiter einen 9-stelligen Telefoncode erhalten haben, starten Sie die App und geben Sie den 9-stelligen Code ein
4. Akzeptieren Sie auf Samsung-Geräten die Enterprise-Lizenzverwaltung, um die Bildschirmfreigabe zu aktivieren
5. Sobald Sie verbunden sind, können Sie den Chat verwenden, um mit dem Support-Mitarbeiter zu kommunizieren. Mit Ihrer Zustimmung erhält der Vertreter die vollständige Fernsteuerung Ihres Samsung-Geräts oder die Anzeigefunktion auf anderen Android-Geräten mit Android OS 7 (Nougat) oder höher. Sie können die Fernsteuerung/-ansicht jederzeit während der Sitzung anhalten, indem Sie auf die Pause-Schaltfläche oben rechts in der App-Steuerleiste tippen.
Funktionen
• Mit Zustimmung des Kunden kann ein Mitarbeiter in Echtzeit auf Android-Geräten mit Android OS 7 (Nougat) oder höher Folgendes tun:
- Den Bildschirm des Mobilgeräts des Kunden aus der Ferne anzeigen (auf allen Geräten unterstützt)
- Fernsteuerung des Mobilgeräts des Kunden (nur auf Samsung-Geräten unterstützt)
- Sammeln Sie Geräteinformationen und Diagnosen, einschließlich Systemdetails, installierte Apps, laufende Dienste und Telefonieinformationen
• Durch die vollständige Integration des GoToAssist Corporate-Frameworks erhalten Administratoren und Manager vollständige Berichte und Sitzungsaufzeichnungen für Support-Sitzungen, an denen Kunden über Android teilnehmen
Systemanforderungen
• Mitarbeiter müssen mithilfe der GoToAssist Corporate HelpAlert-Anwendung einen Sitzungscode generieren
• Kunden können mit der GoToAssist Corporate App für Android auf jedem Gerät mit Android OS 7 (Nougat) oder höher an einer Support-Sitzung eines Mitarbeiters teilnehmen
• Weitere Informationen finden Sie in den Systemanforderungen für GoToAssist Corporate
