GoToAssist

Android용 GoToAssist Corporate는 GoToAssist Corporate 계정이 있는 가입자가 Android 장치 사용자에게 문제 해결 지원을 제공할 수 있는 앱입니다. 고객 동의 시 앱 설치 후 담당자가 고객과 채팅을 하거나 기기 정보를 수집할 수 있습니다. 삼성 기기에서는 전체 기기 원격 제어가 지원되며 Android OS 7(Nougat) 이상을 실행하는 모든 Android 기기에서는 기기 화면 공유가 제공됩니다.


지원 담당자가 세션 URL을 이메일로 보내면 이 앱을 다운로드할 수 있는 Google Play 스토어로 연결됩니다. 지원 담당자가 9자리 코드를 제공하면 먼저 이 앱을 기기에 다운로드하여 설치해야 합니다.


시작하는 방법
1. Google Play에서 Android용 GoToAssist Corporate 앱을 다운로드하여 Android 기기에 설치합니다.
2. 지원 담당자가 발급한 URL을 받으면 앱이 시작됩니다. 이름을 입력하고 세션 참여를 탭합니다.
3. 지원 담당자로부터 9자리 전화 코드를 받은 경우 앱을 시작하고 9자리 코드를 입력합니다.
4. Samsung 장치에서 엔터프라이즈 라이선스 관리에 동의하여 화면 공유를 활성화합니다.
5. 연결되면 채팅을 사용하여 지원 담당자와 통신할 수 있습니다. 귀하의 동의가 있을 경우 담당자가 귀하의 Samsung 장치를 완전히 원격으로 제어하거나 Android OS 7(Nougat) 이상이 설치된 다른 Android 장치에서 기능을 볼 수 있습니다. 세션 중 언제든지 앱 제어 막대의 오른쪽 상단에 있는 일시 중지 버튼을 눌러 원격 제어/보기를 일시 중지할 수 있습니다.


기능
• 담당자는 고객 동의하에 Android OS 7(Nougat) 이상을 실행하는 Android 기기에서 실시간으로 다음 중 하나를 수행할 수 있습니다.
- 원격으로 고객의 모바일 기기 화면 보기(모든 기기에서 지원)
- 고객의 모바일 기기 원격 제어(삼성 기기에서만 지원)
- 시스템 세부 정보, 설치된 앱, 실행 중인 서비스 및 전화 정보를 포함한 장치 정보 및 진단 수집
• GoToAssist Corporate 프레임워크의 완전한 통합으로 관리자와 관리자는 Android를 통해 고객이 참여하는 지원 세션에 대한 전체 보고 및 세션 녹음을 제공합니다.


시스템 요구사항
• 담당자는 GoToAssist Corporate HelpAlert 애플리케이션을 사용하여 세션 코드를 생성해야 합니다.
• 고객은 Android OS 7(Nougat) 이상을 실행하는 모든 기기에서 Android용 GoToAssist Corporate 앱을 사용하여 담당자 지원 세션에 참여할 수 있습니다.
• 자세한 내용은 GoToAssist 기업 시스템 요구 사항을 참조하세요.