GoToAssist

GoToAssist Corporate สำหรับ Android เป็นแอพที่ช่วยให้สมาชิกที่มีบัญชี GoToAssist Corporate สามารถให้การสนับสนุนการแก้ไขปัญหาแก่ผู้ใช้อุปกรณ์ Android เมื่อลูกค้ายินยอม หลังจากติดตั้งแอป ตัวแทนสามารถแชทกับลูกค้า รวบรวมข้อมูลอุปกรณ์ รองรับการควบคุมระยะไกลของอุปกรณ์เต็มรูปแบบสำหรับอุปกรณ์ Samsung และการแชร์หน้าจอของอุปกรณ์มีให้สำหรับอุปกรณ์ Android ทั้งหมดที่ใช้ Android OS 7 (Nougat) หรือใหม่กว่า


หากตัวแทนฝ่ายสนับสนุนของคุณส่งอีเมลถึง URL เซสชัน คุณจะถูกนำไปที่ Google Play Store เพื่อดาวน์โหลดแอปนี้ หากตัวแทนฝ่ายสนับสนุนของคุณให้รหัส 9 หลักแก่คุณ คุณจะต้องดาวน์โหลดและติดตั้งแอปนี้ในอุปกรณ์ของคุณก่อน


วิธีเริ่มต้น
1. ดาวน์โหลดแอป GoToAssist Corporate สำหรับ Android จาก Google Play และติดตั้งบนอุปกรณ์ Android ของคุณ
2. หากคุณได้รับ URL ที่ออกโดยตัวแทนฝ่ายสนับสนุนของคุณ แอปจะเริ่มทำงาน ป้อนชื่อของคุณแล้วแตะเข้าร่วมเซสชัน
3. หากคุณได้รับรหัสโทรศัพท์ 9 หลักจากตัวแทนฝ่ายสนับสนุนของคุณ ให้เปิดแอป ป้อนรหัส 9 หลัก
4. บนอุปกรณ์ Samsung ให้ยอมรับ Enterprise License Management เพื่อเปิดใช้งานการแชร์หน้าจอ
5. เมื่อเชื่อมต่อแล้ว คุณสามารถใช้การแชทเพื่อสื่อสารกับตัวแทนฝ่ายสนับสนุน ด้วยความยินยอมของคุณ ตัวแทนจะมีการควบคุมระยะไกลเต็มรูปแบบของอุปกรณ์ Samsung ของคุณ หรือดูความสามารถบนอุปกรณ์ Android อื่นๆ ที่ใช้ Android OS 7 (Nougat) หรือใหม่กว่า คุณสามารถหยุดการควบคุมระยะไกล/ดูชั่วคราวได้ตลอดเวลาในระหว่างเซสชันโดยแตะปุ่มหยุดชั่วคราวที่ด้านบนขวาของแถบควบคุมแอป


คุณสมบัติ
• ด้วยความยินยอมของลูกค้า ตัวแทนสามารถทำสิ่งต่อไปนี้แบบเรียลไทม์บนอุปกรณ์ Android ที่ใช้ Android OS 7 (Nougat) หรือใหม่กว่า:
- ดูหน้าจออุปกรณ์มือถือของลูกค้าจากระยะไกล (รองรับในทุกอุปกรณ์)
- ควบคุมอุปกรณ์มือถือของลูกค้าจากระยะไกล (รองรับอุปกรณ์ Samsung เท่านั้น)
- รวบรวมข้อมูลอุปกรณ์และการวินิจฉัย รวมถึงรายละเอียดระบบ แอพที่ติดตั้ง บริการที่ทำงานอยู่ และข้อมูลโทรศัพท์
• ด้วยการบูรณาการอย่างเต็มรูปแบบของกรอบงาน GoToAssist Corporate ผู้ดูแลระบบและผู้จัดการจะได้รับการรายงานและการบันทึกเซสชันอย่างเต็มรูปแบบสำหรับเซสชันการสนับสนุนที่เข้าร่วมโดยลูกค้าผ่านทาง Android


ความต้องการของระบบ
• ตัวแทนต้องสร้างรหัสเซสชันโดยใช้แอปพลิเคชัน GoToAssist Corporate HelpAlert
• ลูกค้าสามารถเข้าร่วมเซสชั่นการสนับสนุนของตัวแทนได้โดยใช้แอป GoToAssist Corporate สำหรับ Android บนอุปกรณ์ใดๆ ที่ใช้ Android OS 7 (Nougat) หรือใหม่กว่า
• สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูข้อกำหนดของระบบ GoToAssist Corporate