GoToAssist

GoToAssist Corporate for Android adalah aplikasi yang memungkinkan pelanggan dengan akun GoToAssist Corporate untuk memberikan dukungan pemecahan masalah kepada pengguna perangkat Android. Atas persetujuan pelanggan, setelah menginstal aplikasi, perwakilan dapat mengobrol dengan pelanggan, mengumpulkan informasi perangkat. Kendali jarak jauh perangkat lengkap didukung untuk perangkat Samsung dan berbagi layar perangkat disediakan untuk semua perangkat Android yang menjalankan Android OS 7 (Nougat) atau yang lebih baru.


Jika perwakilan dukungan Anda mengirimkan email berisi URL sesi, Anda akan diarahkan ke Google Play Store untuk mengunduh aplikasi ini. Jika perwakilan dukungan Anda memberi Anda kode 9 digit, Anda harus mengunduh dan menginstal aplikasi ini terlebih dahulu di perangkat Anda.


Cara Memulai
1. Unduh aplikasi GoToAssist Corporate untuk Android dari Google Play dan instal di perangkat Android Anda.
2. Jika Anda menerima URL yang dikeluarkan oleh perwakilan dukungan Anda, aplikasi akan dimulai. Masukkan nama Anda dan ketuk Gabung Sesi.
3. Jika Anda menerima kode telepon 9 digit dari perwakilan dukungan Anda, mulai aplikasi, masukkan kode 9 digit
4. Pada perangkat Samsung, terima Manajemen Lisensi Perusahaan untuk mengaktifkan berbagi layar
5. Setelah terhubung, Anda dapat menggunakan obrolan untuk berkomunikasi dengan perwakilan dukungan. Dengan persetujuan Anda, perwakilan akan memiliki kendali jarak jauh penuh atas perangkat Samsung Anda atau kemampuan melihat pada perangkat Android lain dengan OS Android 7 (Nougat) atau yang lebih baru. Kapan saja selama sesi, Anda dapat menjeda remote control/tampilan dengan mengetuk tombol jeda yang terletak di kanan atas bilah kontrol aplikasi.


Fitur
• Dengan persetujuan pelanggan, perwakilan dapat melakukan salah satu hal berikut secara real-time di perangkat Android yang menjalankan Android OS 7 (Nougat) atau yang lebih baru:
- Melihat layar perangkat seluler pelanggan dari jarak jauh (didukung di semua perangkat)
- Mengontrol perangkat seluler pelanggan dari jarak jauh (hanya didukung pada perangkat Samsung)
- Kumpulkan informasi dan diagnostik perangkat, termasuk detail sistem, aplikasi yang diinstal, layanan yang berjalan, dan informasi telepon
• Dengan integrasi penuh dari kerangka GoToAssist Corporate, admin dan manajer disediakan pelaporan lengkap dan rekaman sesi untuk sesi dukungan yang diikuti oleh pelanggan melalui Android


Persyaratan Sistem
• Perwakilan harus membuat kode sesi menggunakan aplikasi GoToAssist Corporate HelpAlert
• Pelanggan dapat bergabung dengan sesi dukungan perwakilan menggunakan aplikasi GoToAssist Corporate untuk Android di perangkat apa pun yang menjalankan Android OS 7 (Nougat) atau yang lebih baru
• Untuk informasi selengkapnya, lihat Persyaratan sistem Perusahaan GoToAssist