GoToAssist

GoToAssist Corporate per Android è un'app che consente agli abbonati con account GoToAssist Corporate di fornire supporto per la risoluzione dei problemi agli utenti di dispositivi Android. Previo consenso del cliente, dopo aver installato l'app, un rappresentante può chattare con il cliente, raccogliere informazioni sul dispositivo. Il controllo remoto completo del dispositivo è supportato per i dispositivi Samsung e la condivisione dello schermo del dispositivo è fornita per tutti i dispositivi Android con sistema operativo Android OS 7 (Nougat) o successivo.


Se il tuo rappresentante dell'assistenza ti invia un'email con l'URL della sessione, verrai indirizzato al Google Play Store per scaricare questa app. Se il tuo rappresentante dell'assistenza ti fornisce un codice di 9 cifre, dovrai prima scaricare e installare questa app sul tuo dispositivo.


Come iniziare
1. Scarica l'app GoToAssist Corporate per Android da Google Play e installala sul tuo dispositivo Android.
2. Se hai ricevuto un URL emesso dal tuo rappresentante dell'assistenza, l'app verrà avviata. Inserisci il tuo nome e tocca Partecipa alla sessione.
3. Se hai ricevuto un codice telefonico a 9 cifre dal rappresentante dell'assistenza, avvia l'app, inserisci il codice a 9 cifre
4. Sui dispositivi Samsung, accettare Enterprise License Management per abilitare la condivisione dello schermo
5. Una volta connesso, puoi utilizzare la chat per comunicare con il rappresentante dell'assistenza. Con il tuo consenso, il rappresentante avrà il controllo remoto completo del tuo dispositivo Samsung o visualizzerà la capacità su altri dispositivi Android con sistema operativo Android 7 (Nougat) o successivo. In qualsiasi momento durante la sessione, puoi mettere in pausa il controllo/la visualizzazione remota toccando il pulsante di pausa situato in alto a destra nella barra di controllo dell'app.


Caratteristiche
• Con il consenso del cliente, un rappresentante può eseguire una delle seguenti operazioni in tempo reale su dispositivi Android con sistema operativo Android 7 (Nougat) o versioni successive:
- Visualizza da remoto lo schermo del dispositivo mobile del cliente (supportato su tutti i dispositivi)
- Controllare da remoto il dispositivo mobile del cliente (supportato solo su dispositivi Samsung)
- Raccogliere informazioni sul dispositivo e diagnostica, inclusi dettagli di sistema, app installate, servizi in esecuzione e informazioni di telefonia
• Con la piena integrazione del framework GoToAssist Corporate, agli amministratori e ai manager vengono forniti report completi e registrazioni delle sessioni per le sessioni di supporto a cui si uniscono i clienti tramite Android


Requisiti di sistema
• I rappresentanti devono generare un codice di sessione utilizzando l'applicazione GoToAssist Corporate HelpAlert
• I clienti possono partecipare alla sessione di supporto di un rappresentante utilizzando l'app GoToAssist Corporate per Android su qualsiasi dispositivo con sistema operativo Android 7 (Nougat) o successivo
• Per ulteriori informazioni, consulta i Requisiti di sistema di GoToAssist Corporate