QLCTAT EVNHANOI

EVN HANOI: применение информационных технологий для улучшения качества обслуживания клиентов
Целью Hanoi City Power Corporation (EVN HANOI) является повышение качества бизнеса и обслуживания клиентов в направлении все большей модернизации. В частности, информационные технологии рассматриваются как важное решение для новых прорывов.


Прозрачная, модернизирующая работу по записи показаний счетчиков

Запись показаний счетчиков является одной из регулярных задач энергетических компаний, напрямую связанных с клиентами. Таким образом, EVN HANOI определяет, что это первый этап, который необходимо модернизировать и обновить, применяя достижения науки и техники.

В частности, EVN HANOI синхронно применяет технологию записи показаний счетчиков на планшетах в единицах по всей местности, чтобы обеспечить высокую точность и хорошую емкость хранилища. Это также рассматривается как решение для менеджеров по мониторингу работы сотрудников, записывающих показания счетчиков, посредством установки удаленного позиционирования (GPS) на планшете.

Кроме того, в Корпорацию и 29 присоединенных подразделений также были вложены средства в синхронные технологии, что позволило подразделениям реализовать многие решения, такие как: создание инструментов, позволяющих клиентам Посмотрите расписание регистрации счетчиков на сайте evnhanoi.com.vn для региона и каждого клиента; дать указание компаниям, занимающимся электроэнергией, публиковать публичные сообщения в офисах по работе с клиентами, в жилых районах, на веб-сайтах, где клиенты могут осуществлять мониторинг и надзор; Разверните службу поддержки клиентов с помощью бесплатных SMS-сообщений в течение 24 часов с даты индекса для клиентов, которые зарегистрировали номера телефонов, использующих эту услугу.