QLCTAT EVNHANOI

EVN HANOI: Aplicação da tecnologia da informação para melhorar a qualidade do serviço ao cliente
Melhorar a qualidade dos negócios e do atendimento ao cliente para uma modernização cada vez maior é o objetivo da Hanoi City Power Corporation (EVN HANOI). Em particular, a tecnologia da informação é considerada uma solução importante para trazer novos avanços.


Transparente, modernizando o trabalho de registrar leituras do medidor

Registrar leituras de medidores é um dos trabalhos regulares das empresas de energia, diretamente relacionado aos clientes. Portanto, o EVN HANOI determina que este é o primeiro estágio que deve ser atualizado e renovado aplicando os avanços da ciência e da tecnologia.

Especificamente, a EVN HANOI vem aplicando de forma síncrona a tecnologia de gravação de leituras de medidores por tablets em unidades em toda a localidade para garantir alta precisão e boa capacidade de armazenamento. Isso também é considerado uma solução para os gerentes monitorarem o trabalho dos funcionários que registram as leituras do medidor, através da instalação do posicionamento remoto (GPS) no tablet.

Além disso, a tecnologia da informação também foi investida de forma síncrona em toda a corporação e 29 unidades conectadas, permitindo que as unidades facilitassem muitas soluções, como: Construção de ferramentas para que os clientes possam Consulte a programação de gravação do medidor no site evnhanoi.com.vn da região e de cada cliente; direcionar as empresas de eletricidade a publicar publicamente em escritórios de transações de clientes, áreas residenciais, em sites para os clientes monitorarem e supervisionarem; Implante o atendimento ao cliente via SMS gratuito dentro de 24 horas a partir da data do índice para clientes que tenham registrado números de telefone usando este serviço.