QLCTAT EVNHANOI

EVN HANOI: Application des technologies de l'information pour améliorer la qualité du service client
Améliorer la qualité des affaires et du service client vers une modernisation croissante est l'objectif de Hanoi City Power Corporation (EVN HANOI). En particulier, la technologie de l'information est considérée comme une solution importante pour apporter de nouvelles percées.


Transparent, modernisant le travail d'enregistrement des relevés de compteur

L'enregistrement des relevés de compteurs est l'un des emplois réguliers des sociétés d'électricité, directement lié aux clients. Par conséquent, EVN HANOI détermine qu'il s'agit de la première étape qui doit être améliorée et rénovée en appliquant les progrès de la science et de la technologie.

Plus précisément, EVN HANOI a appliqué de manière synchrone la technologie d'enregistrement des relevés de compteur par des tablettes à des unités à travers la localité pour assurer une grande précision et une bonne capacité de stockage. Ceci est également considéré comme une solution permettant aux managers de suivre le travail des salariés enregistrant les relevés de compteurs, via l'installation de positionnement à distance (GPS) sur la tablette.

De plus, les technologies de l'information ont également été investies de façon synchrone dans l'ensemble de la Société et 29 unités rattachées, ce qui permet aux unités de faciliter de nombreuses solutions telles que: Créer des outils pour que les clients puissent Consultez le calendrier d'enregistrement des compteurs sur le site Web evnhanoi.com.vn pour la région et chaque client; ordonner aux compagnies d'électricité de publier dans les bureaux des transactions avec les clients, les zones résidentielles, sur les sites Web que les clients doivent surveiller et superviser; Déployez le service client via SMS gratuit dans les 24 heures à compter de la date d'indexation pour les clients qui ont enregistré des numéros de téléphone utilisant ce service.