Aplikasi Pesan Langsung IS memungkinkan teknisi, perwakilan layanan pelanggan, atau karyawan lain untuk berkomunikasi dengan pelanggan mereka melalui pesan teks menggunakan nomor telepon perusahaan bersama. Ada juga sistem obrolan internal untuk pengiriman pesan antar karyawan.
Untuk menggunakan aplikasi ini perusahaan Anda harus menjadi klien Sistem Inovatif dan dikonfigurasikan dalam aplikasi desktop Live Messaging.