Ops Manager

O Ops Manager é um sistema de gerenciamento de força de trabalho de campo que fornece recursos para automação de processos, melhorias operacionais, visibilidade em tempo real das atividades de campo, serviços aprimorados ao cliente e geração de receita. O aplicativo móvel executa estas funções:

CRO Performance Tracker: Este módulo ajuda a mapear cada cliente para um CRO e garantir que cada cliente em nossa franquia tenha um CRO correspondente responsável pelo monitoramento, cobranças, distribuição de contas, leitura de medidores e contato de primeira linha com nossos clientes. Além disso, o sistema pode ser usado para definir metas para toda a franquia, que são então transmitidas para as regiões, centros de negócios, centros de serviço e para os CROs individuais. Diariamente, o sistema fornecerá recursos para os supervisores monitorarem e rastrearem o desempenho da coleta em relação à meta definida para cada CRO, Líder de Equipe, Gerente de Centro de Negócios e seus Supervisores.

Distribuição de Contas: Desenvolvido com tecnologia GPS, este módulo é utilizado para acompanhar o desempenho de cada atividade de distribuição de contas do CRO. Uma geotag das instalações de cada cliente é capturada no sistema para validar e garantir a distribuição das contas aos nossos clientes. Registros históricos de contas bem-sucedidas distribuídas e mal-sucedidas na distribuição de contas com os motivos estão disponíveis em tempo real para supervisores e gerentes de cobrança que usam o aplicativo.

Desconexão e reconexão: este módulo foi projetado para simplificar o complicado processo de desconexão e reconexão de clientes. O sistema ajudará a definir o critério que será usado para gerar automaticamente a lista de clientes a serem desconectados ou reconectados por cada centro de serviço / hub de negócios. Da mesma forma, o sistema irá gerar a lista de clientes para reconexão após o pagamento ou liquidação das taxas associadas. Essas listas são enviadas diariamente aos funcionários responsáveis ​​por essas tarefas e seu desempenho é rastreado para fins de conformidade.

Validação do cliente: A fim de garantir a precisão e qualidade de nosso banco de dados de clientes, este módulo foi desenvolvido para validar as informações existentes do cliente. Exemplos de validação que podem ser feitos incluem verificar o nome do cliente, detalhes de contato, número da conta, número do medidor, classificação tarifária e certificar se o cliente foi classificado corretamente como MD ou NMD. As informações validadas do cliente são enviadas para as equipes de faturamento e TI para atualizar nossas plataformas de vendas e faturamento.

Captura de novos clientes: Existem consumidores em nossa rede que usam nossa energia, mas não são capturados em nosso banco de dados de clientes. Quando nossas equipes de monitoramento de campo detectam essas lacunas, atualmente não há meio eficiente de capturar eletronicamente esse consumidor em campo e encaminhá-lo para a equipe de faturamento. Com o uso deste módulo, o CRO pode capturar facilmente o endereço e coordenar o local usando o GPS embutido, inserir informações básicas do cliente, que serão encaminhadas aos funcionários apropriados responsáveis ​​por garantir que os consumidores sejam convertidos em clientes.

Avaliação do cliente: este módulo ajudará a equipe de monitoramento de proteção de receita a documentar suas descobertas ao conduzir inspeções de campo para detectar desvios de medidores e furtos de energia. Outras informações que podem ser capturadas no sistema incluem a saúde e o status do equipamento IBEDC no campo, avaliação das instalações do cliente para garantir a conformidade com os requisitos de medição IBEDC, perda de receita (LOR) avaliada se houve uma violação e quaisquer outras ações, como como desligamento realizado nas instalações do cliente.

Leitura do medidor: este módulo é usado para capturar com precisão o consumo real do cliente pós-pago, garantindo que cada CRO visite as instalações do cliente para capturar seus dados de uso de energia. Os dados das leituras do medidor serão transmitidos automaticamente ao seu supervisor, que examinará os dados capturados no sistema antes de serem transmitidos ao departamento de faturamento para a produção de contas. banco de dados do cliente.